27 Th11 2016

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc là gì?

Được lập ra năm 2010, Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vinh danh các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn liên tục mang lại dịch vụ tuyệt vời. Danh hiệu này được trao cho các cơ sở liên tục nhận được những đánh giá tuyệt vời của khách du lịch trên TripAdvisor trong năm qua. Các cơ sở nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc có ở khắp thế giới và đã liên tục mang đến trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Ai đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Mọi nhà nghỉ, quán ăn và điểm du lịch trên toàn thế giới đều đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

Làm thế nào để xác định doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Để xác định các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, chúng tôi sử dụng rất nhiều nội dung do người dùng tạo. Nội dung này bao gồm xếp hạng đánh giá, xếp hạng tổng thể và số lượng cùng độ mới của đánh giá. Để đủ tiêu chuẩn nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn phải:

  • Duy trì xếp hạng tổng thể trên TripAdvisor tối thiểu 4 trên 5
  • Có số lượng đánh giá tối thiểu (số lượng để đạt được thì lại là 1 phần của “thuật toán bí mật” của tripad 😉 )
  • Đã được liệt kê trên TripAdvisor trong tối thiểu 12 tháng

Mối quan hệ thương mại với TripAdvisor có ảnh hưởng đến Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc không?

Không, doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc được khách du lịch xác định thông qua xếp hạng và đánh giá của họ trên TripAdvisor. Việc doanh nghiệp có mối quan hệ thương mại với TripAdvisor hay không, chẳng hạn như một nhà nghỉ có đăng ký Hồ sơ doanh nghiệp, không phải là một yếu tố khi xác định doanh nghiệp đạt giải.

ta-certificate-2016Cơ sở kinh doanh đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc nhận được những lợi ích gì?

Các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc sẽ nhận được thông báo qua email vào ngày 25 tháng 5. Chúng tôi khuyến khích tất cả các doanh nghiệp đạt giải yêu cầu một bản in chứng chỉ và một nhãn dính cửa sổ công bố danh hiệu của họ (thật hoàn hảo để thu hút 75% khách du lịch TripAdvisor, những người có nhiều khả năng lưu trú tại một doanh nghiệp có sự xác nhận của TripAdvisor hơn).

Doanh nghiệp đạt giải cũng sẽ tự động nhận được huy hiệu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc trên trang cơ sở kinh doanh của họ trên TripAdvisor.com.vn, cũng như quyền truy cập vào widget độc quyền Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc cùng các công cụ và mẹo quảng bá khác trong Trung tâm quản lý của TripAdvisor.

Tôi làm thế nào để quảng bá Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc của tôi?

Là doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, quý vị sẽ tìm thấy rất nhiều tài nguyên quảng bá trong Trung tâm quản lý của quý vị và trên www.tripadvisor.com.vn/Excellence.

Tôi làm thế nào để yêu cầu bản in Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Thật dễ dàng để yêu cầu bản in chứng chỉ của năm nay hoặc các năm trước. Dưới đây là cách thức:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Di chuột qua menu Hồ sơ ở đầu trang, sau đó chọn Giải thưởng trong menu thả xuống.
  3. Nhấp vào “Nhận Huy hiệu của quý vị” bên cạnh widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc  của quý vị.
  4. Nhấp vào liên kết Chứng chỉ ở cuối trang.
  5. Điền vào biểu mẫu Yêu cầu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc và nhấp vào nút Gửi yêu cầu.

Làm theo hướng dẫn ở trên và quý vị sẽ nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc qua đường bưu điện trong vòng 8 tuần.

Nguồn: lấy trực triếp trên tripadvisor.com.vn

12 Th11 2016

Các viết phản hồi khách hàng trên tripadvisor

Các viết phản hồi khách hàng trên tripadvisor

Mẹo xây dựng phong cách Phản hồi của ban quản lý để tạo ấn tượng tốt đối với cả khách cũ và khách tiềm năng.

Giọng điệu của quý vị giữ vai trò quan trọng trong cách mọi người cảm nhận về thông điệp của quý vị. Nghiên cứu cho thấy điều này có sức ảnh hưởng gấp đôi so với nội dung thực sự mà quý vị chia sẻ. Không có tương tác trực tiếp khi chúng ta viết, vì vậy hãy lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để truyền tải giọng điệu – và ý nghĩ – của chúng ta đến với người đọc.

Hãy xem xét các câu thể hiện lời xin lỗi cho một sự cố và đưa ra giải pháp sau đây:

  1. “Thật xin lỗi khi để quý khách phải phàn nàn về tiếng ồn. Đây không phải là một vấn đề lớn. Quý khách thật may mắn, chúng tôi có thể chuyển quý khách sang một phòng khác.”
  2. “Rất xin lỗi quý khách về những tiếng ồn trong căn phòng đầu tiên. Chúng tôi rất vui được giúp quý khách chuyển sang căn phòng thứ hai yên tĩnh hơn cho thời gian lưu trú còn lại của quý khách!”
  3. “Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất về sự cố tiếng ồn mà quý khách gặp phải trong những ngày lưu trú tại khách sạn của chúng tôi gần đây. Chúng tôi rất hân hạnh được cung cấp phòng nghỉ thứ hai để quý khách nghỉ dưỡng trong thời gian ghé thăm.” 

Kết hợp lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để đưa ra các quan điểm khác nhau cho từng văn cảnh: đổ lỗi (1), thân thiện (2) và trang trọng (3).

Quyết định giọng điệu quý vị sẽ sử dụng

Vậy, tất cả những điều này áp dụng như thế nào cho Phản hồi của ban quản lý? Phản hồi của ban quản lý chính là cơ hội để quý vị cho khách du lịch thấy quý vị rất quan tâm đến phản hồi. Khách tiềm năng đọc đánh giá và phản hồi để cân nhắc xem họ có nên lưu trú tại cơ sở kinh doanh của quý vị hay không. Giọng điệu tự tin, thân thiện trong Phản hồi của ban quản lý có thể giúp quý vị giành được hợp đồng kinh doanh mới, nhưng một phản hồi khó chịu (hoặc một phản hồi cứng nhắc) có thể khiến khách hàng rời bỏ quý vị.

Vấn đề quan trọng là phải quyết định được giọng điệu cho phản hồi của ban quản lý để thu hút được khách du lịch đến với cơ sở kinh doanh của quý vị. Đọc phản hồi từ các doanh nghiệp khác trên TripAdvisor là một điểm lý tưởng để bắt đầu. Tìm kiếm các phản hồi cho cảm giác chân thực và hiệu quả. Sau đó, xác định yếu tố chung của các phản hồi này và sử dụng chúng để định hình phong cách riêng cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Đưa tiếng nói thương hiệu vào phản hồi của quý vị

Câu hỏi chung của các chủ doanh nghiệp khách sạn là làm thế nào để viết cho giống một cá nhân nhưng vẫn phải phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp. Cố gắng đưa ngôn ngữ trên trang web và từ các tài liệu quảng cáo vào trong phản hồi của quý vị. Hay đưa vào một số giá trị chính của thương hiệu, nhờ đó khách du lịch có thể cảm nhận được điều mà thương hiệu của quý vị đại diện cho.

Đặt ra các nguyên tắc đơn giản

Yếu tố chính để xây dựng giọng điệu là sự nhất quán. Một khi xây dựng được giọng điệu quý vị muốn dùng, hãy đặt ra một số nguyên tắc đơn giản để làm cơ sở khi viết. Hãy suy nghĩ về loại từ, độ dài của câu và ngữ điệu mà quý vị muốn đưa vào phản hồi cho các đánh giá tích cực và tiêu cực. Các nguyên tắc phải đủ linh hoạt để phù hợp với phản hồi cá nhân, cho phép tiếng nói thương hiệu đi vào cuộc sống.

(Bài viết được khuyến nghị từ chính tripadvisor.com)

12 Th11 2016

Widget Chứng chỉ Dịch vụ trên tripadvisor

Widget Chứng chỉ Dịch vụ trên tripadvisor

Năm nay quý vị có nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc trên tripadvisor không? Vậy hãy quảng bá thành tích đó trên trang web của quý vị với widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc miễn phí!

coe_widgetChứng chỉ Dịch vụ xuất sắc có ý nghĩa rất quan trọng. Đó là sự bình chọn thực sự về lòng tin từ khách du lịch trong suốt một năm vừa qua – và một cách hiệu quả giúp quý vị nổi bật so với các doanh nghiệp trong ngành.

Nếu quý vị muốn thu hút sự chú ý của khách du lịch và giúp họ có thêm lý do để đặt phòng với quý vị, hãy quảng bá về thành tích mà quý vị nhận được từ TripAdvisor. Một trong những hoạt động quảng bá phổ biến nhất là thêm widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vào trang web của quý vị.

Mặc dù quý vị phải bỏ nhiều công sức để đạt được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc nhưng lại dễ dàng thêm widget. Nhận widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc miễn phí của quý vị trong Trung tâm widget của TripAdvisor.

Quý vị đã nỗ lực hoạt động suốt cả năm để có được sự công nhận này, giờ đã đến lúc gặt hái thành quả. Quý vị thêm widget càng sớm, khách du lịch sẽ càng nhanh biết về Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc của quý vị!

Bản tiếng anh các bạn có thể download tại đây.