16 Th11 2017

Thể hiện sinh động doanh nghiệp trên tripadvisor với Video

Thể hiện sinh động doanh nghiệp trên tripadvisor với Video

Tai nghe không bằng mắt thấy, hãy giới thiệu với khách về những gì nhà nghỉ của quý vị có thể mang lại qua Video trên tripadvisor, chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp.

Để khách hiểu được chính xác những gì cơ sở kinh doanh của quý vị cung cấp không phải là điều dễ dàng, nhưng nếu quý vị có thể cho họ thấy trực tiếp thì sao? Giới thiệu chức năng Video của TripAdvisor.

Chưa bao giờ khách du lịch lại dành nhiều thời gian xem video đến vậy: một nghiên cứu gần đây đã đưa ra dự đoán rằng đến năm 2019, video sẽ chiếm gần 80% lưu lượng truy cập web trên toàn cầu.1 Video mang đến cho người dùng góc nhìn chân thực hơn về cơ sở kinh doanh của quý vị, thu hút sự chú ý cũng như giới thiệu cho họ về những điều khiến quý vị trở nên đặc biệt.

Video sẽ tái hiện nhà nghỉ của quý vị một cách sống động nhất bằng cách hiển thị nội dung video ngay cạnh ảnh của quý vị trên TripAdvisor. Hãy để lại ấn tượng dài lâu và kết nối với khách du lịch qua sức mạnh của video.

Quý vị đã sẵn sàng thu hút khách tiềm năng bằng video? Hãy bắt đầu.

Cách thêm video vào hồ sơ TripAdvisor

Để đăng Video lên TripAdvisor, quý vị phải có đăng ký Chiến lược doanh nghiệp đang hoạt động. www.tripadvisor.com.vn/BusinessAdvantage.

Sau khi đăng ký:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Trong menu Hồ sơ ở đầu trang, chọn “Phòng truyền thông”.
  3. Nhấp vào tab “Video” ở phía bên trái.
  4. Nhấp vào nút “Thêm video khác” màu xanh lam, rồi chọn video từ máy tính của quý vị. Quý vị có thể tải tối đa 30 Video lên hồ sơ của mình.
  5. Đừng quên thêm tiêu đề để khách du lịch biết được nội dung của video. Sau đó, nhấp vào “Gửi” để lưu thay đổi và tải lên video.
  6. Mặc dù hầu hết các video sẽ xuất hiện trên hồ sơ trong vòng 30 phút nhưng video cũng có thể mất đến 24 giờ mới có thể hiển thị.

Cách cập nhật hoặc xóa Video:

  1. Làm theo các bước từ 1 – 3 ở trên để truy cập phần “Video”.
  2. Nhấp vào video mà quý vị muốn cập nhật hoặc xóa.
  3. Để thực hiện thay đổi, hãy chỉnh sửa tiêu đề của video và nhấp vào “Lưu cập nhật”.
  4. Để xóa video, hãy nhấp vào nút “Xóa” màu xanh lam ở bên dưới. Sau khi xóa, Video sẽ không hiển thị trên trang TripAdvisor của quý vị nữa.

Mẹo đăng Video:

  • Xem lại các nguyên tắc của chúng tôi: Trước khi đăng, hãy đảm bảo video của quý vị tuân thủ theo nguyên tắc về Video của chúng tôi.
  • Đừng đăng video quá dài: Các clip ngắn bao giờ cũng thu hút hơn. Mọi video đều không nên dài quá ba phút.
  • Thay đổi góc quay: Quảng bá các khu vực khác nhau của cơ sở kinh doanh – dù là video dạo qua phòng Master Suite, video quay cảnh sân golf nguyên sơ từ trên cao hay video chào mừng từ đội ngũ nhân viên của quý vị. Cũng giống như ảnh, tốt nhất quý vị nên làm nổi bật nhiều khu vực khác nhau!
  • Kết hợp với Thông báo: Nếu cơ sở kinh doanh của quý vị có thay đổi, hãy cân nhắc việc đăng video về cập nhật đó, kèm theo một Thông báo. Điều này sẽ giúp quý vị thu hút khách du lịch.
  • Xem thêm mẹo: Đọc hướng dẫn tạo video chuyên nghiệp của chúng tôi, tùy theo kinh phí.

Nguồn Tripadvisor

06 Th11 2017

Cách tối ưu hóa hồ sơ điểm du lịch trên TripAdvisor

Cách tối ưu hóa hồ sơ điểm du lịch trên TripAdvisor

Hồ sơ điểm du lịch trên TripAdvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới, là cơ hội tuyệt vời để kết nối với khách hàng tiềm năng. Nhờ tối ưu hóa hồ sơ trên TripAdvisor, quý vị có thể thu hút khách du lịch và mang đến cho doanh nghiệp lợi thế so với đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là tám lời khuyên giúp quý vị bắt đầu.

1. Xác nhận và sửa thông tin về điểm du lịch của quý vị

  • Xác nhận rằng tất cả chi tiết trong hồ sơ của quý vị đều chính xác. Để thực hiện những điều này và các thay đổi khác, quý vị sẽ cần đăng ký với tư cách chủ sở hữu nếu quý vị chưa đăng ký. Đăng ký thật dễ dàng và nhanh chóng!
  • Sau khi đăng ký, hãy kiểm tra kỹ tên, địa chỉ, số điện thoại của doanh nghiệp, liên kết đến trang web và email của quý vị. Quý vị có thể thực hiện mọi chỉnh sửa trong Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng và chọn “Quản lý hồ sơ”. Thao tác này sẽ cho phép quý vị cập nhật hoặc thêm thông tin và với tư cách là đại diện chính thức cho doanh nghiệp, nội dung chỉnh sửa của quý vị sẽ ghi đè lên mọi nội dung hiện có.
  • Quý vị cũng có thể thêm mô tả cho cơ sở kinh doanh của mình. Sử dụng chỗ trống này để thêm một số chi tiết phong phú giúp quý vị nổi bật trước đối thủ cạnh tranh. Bao gồm thông tin về thời gian mở cửa, hoạt động theo mùa, sự phù hợp với trẻ em hoặc nhóm, v.v.. Thêm bất cứ thông tin nào giúp khách du lịch lựa chọn điểm du lịch của quý vị. Khách du lịch cũng có thể thêm mô tả cho hồ sơ của quý vị nếu quý vị chưa cung cấp. Tuy nhiên, khi quý vị gửi mô tả của mình, phần ‘Mô tả của khách du lịch’ sẽ được thay thế bằng ‘Mô tả của chủ sở hữu’.

2. Tải ảnh lên

  • Khách du lịch muốn biết có gì chờ đón họ tại điểm du lịch của quý vị. Hồ sơ của quý vị càng có nhiều ảnh, khách du lịch càng cảm thấy hấp dẫn hơn. Nghiên cứu gần đây cho thấy các doanh nghiệp có từ 30 ảnh trở lên thu hút được nhiều hơn 41% khách du lịch so với những doanh nghiệp có 10 ảnh trở xuống1.
  • Là chủ sở hữu, quý vị có quyền tải lên số lượng ảnh không giới hạn. Hãy đảm bảo quý vị cho khách du lịch thấy những gì đang chờ đón họ, dù là chuyến tham quan đi bộ khám phá hay một công viên ngoài trời tuyệt đẹp. Sau khi đã đăng tải một số ảnh, quý vị hãy chọn một ảnh chính để tạo ấn tượng mạnh mẽ ngay từ đầu với khách du lịch. Quý vị có thể quản lý ảnh của điểm du lịch thông qua Trung tâm quản lý. Để biết thêm thông tin, hãy đọc hướng dẫn quản lý ảnh của chúng tôi.

3. Đưa hồ sơ của quý vị lên bản đồ

Bản đồ giúp khách truy cập xác định vị trí điểm du lịch của quý vị trong khu vực họ sẽ ghé thăm và lập kế hoạch chuyến đi của mình tốt hơn. Nếu hồ sơ của quý vị không được định vị trên bản đồ hoặc doanh nghiệp của quý vị hiển thị ở sai địa điểm, quý vị có thể cập nhật vị trí thông qua Trung tâm quản lý:

  1. Nhấp vào “Quản lý hồ sơ” bên dưới menu Hồ sơ ở đầu trang
  2. Chọn tab “Địa điểm” từ menu bên trái
  3. Cập nhật địa chỉ và mã bưu điện, nhấp vào “Gửi”. Vui lòng lưu ý rằng nếu thành phố/thị trấn hoặc bang/tỉnh của quý vị không chính xác, quý vị cần làm theo các hướng dẫn này.
  4. Sau đó, nhấp vào “Xác minh điểm đánh dấu trên bản đồ” và đánh dấu địa điểm chính xác – chúng tôi gợi ý quý vị chọn cổng vào chính hoặc bãi đỗ xe.
  5. Nhấp vào “Xác nhận”. Địa điểm của quý vị sẽ được cập nhật trên trang web trong vòng 24 giờ.

4. Thêm liên kết đặt chỗ vào hồ sơ của quý vị

TripAdvisor đã hợp tác với một số công ty bên ngoài cho phép khách du lịch đặt chỗ trực tiếp từ hồ sơ của quý vị. Nếu quý vị muốn nhận liên kết ‘Đặt chỗ ngay’ trên hồ sơ, hãy đăng ký doanh nghiệp của quý vị trên Viator.

5. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá

Điểm du lịch của quý vị có càng nhiều đánh giá thì càng có nhiều nội dung cho khách du lịch cân nhắc trước khi họ hoàn tất kế hoạch của mình. Đánh giá càng gần đây thì nội dung càng mới và phù hợp với những khách du lịch tiềm năng này. Có nhiều công cụ trong Trung tâm quản lý giúp quý vị khuyến khích khách du lịch viết đánh giá, bao gồm các widget, nền tảng email Đánh giá nhanh, thẻ tùy chỉnh và tờ rơi của chúng tôi.

6. Thêm widget vào trang web của quý vị

Một cách tuyệt vời để quảng bá tin tức về hồ sơ của quý vị là thêm widget TripAdvisor vào trang web của chính quý vị. Widget có thể hiển thị đánh giá của quý vị và khuyến khích khách viết đánh giá mới. Hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets để tìm widget cho điểm du lịch của quý vị và xem hướng dẫn này để biết thêm thông tin về cách cài đặt chúng.

7. Hiển thị hồ sơ TripAdvisor của quý vị

Quý vị muốn khách hàng hiện tại hoặc khách ghé thăm biết rằng doanh nghiệp quý vị đã có hồ sơ trên TripAdvisor? Hãy yêu cầu Nhãn dính TripAdvisor để dán lên cửa sổ chính của quý vị, thể hiện với khách hàng rằng quý vị tôn trọng ý kiến của họ và khuyến khích họ đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị. Quý vị cũng có thể tận dụng các công cụ khác trong Trung tâm quản lý tại “Công cụ miễn phí”. Nếu quý vị đã giành được Giải thưởng Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, quý vị cũng có thể yêu cầu nhãn dính đặc biệt hoặc bằng khen trong Trung tâm quản lý.

8. Phản hồi đánh giá

Chúng tôi thực sự khuyến khích các chủ doanh nghiệp theo dõi đánh giá và phản hồi một số đánh giá chọn lọc bằng cách viết Phản hồi của ban quản lý. Nếu quý vị nhận được đánh giá tiêu cực thì Phản hồi của ban quản lý là cách cho thấy quý vị rất coi trọng dịch vụ khách hàng và là cơ hội để quý vị giải thích mình đã khắc phục vấn đề ra sao. Phản hồi của ban quản lý đối với đánh giá tích cực cho thấy quý vị lưu tâm và đánh giá cao phản hồi của khách hàng. Việc thường xuyên trả lời đánh giá có thể tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của quý vị và mang lại lợi thế cạnh tranh. Để có thêm lời khuyên, hãy xem hướng dẫn về Cách phản hồi đánh giá của khách du lịch trên TripAdvisor của chúng tôi.

Nguồn Tripadvisor

30 Th10 2017

Thu hút lưu lượng truy cập đến hồ sơ của quý vị với Quảng cáo TripAdvisor cho Nhà hàng

Thu hút lưu lượng truy cập đến hồ sơ của quý vị với Quảng cáo TripAdvisor cho Nhà hàng

Thu hút khách truy cập đang tìm kiếm nhà hàng ở khu vực của quý vị đến thẳng hồ sơ của quý vị với Quảng cáo TripAdvisor.

Mỗi ngày, hàng triệu khách hàng tiềm năng truy cập TripAdvisor để tìm kiếm địa điểm ăn uống tuyệt vời. Hãy tạo sự chú ý cho những thực khách tiềm năng này và thu hút lưu lượng truy cập đến thẳng hồ sơ của quý vị, với Quảng cáo TripAdvisor. Quảng cáo giúp người dân địa phương và khách du lịch biết đến quý vị khi họ đang tìm kiếm địa điểm ăn uống ngay lúc này. Những quảng cáo có mục tiêu tập trung này xuất hiện ở các vị trí độc quyền trên TripAdvisor và giúp bàn trống của quý vị kín chỗ với thực khách chất lượng cao đã sẵn sàng đưa ra quyết định.

Quảng cáo TripAdvisor là gì?

Quảng cáo TripAdvisor là giải pháp tiếp thị mới dành cho các nhà hàng trên TripAdvisor. Quảng cáo TripAdvisor thu hút lưu lượng truy cập đến hồ sơ TripAdvisor của quý vị bằng cách quảng bá nhà hàng của quý vị ở các vị trí được tài trợ độc quyền với đối tượng mục tiêu là các thực khách đang tìm địa điểm ăn uống ở khu vực của quý vị.

Quảng cáo TripAdvisor hoạt động như thế nào?

Quảng cáo TripAdvisor xuất hiện trên cả máy tính để bàn và di động, ở vị trí đầu tiên trong (các) danh mục nhà hàng của quý vị và ở vị trí hàng đầu trong danh sách các nhà hàng được xếp hạng. Quảng cáo chỉ hướng đến thực khách đang tìm kiếm nhà hàng ở khu vực của quý vị và danh mục trên TripAdvisor. Điều này có nghĩa là quý vị sẽ thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu chủ yếu là các thực khách đã sẵn sàng đưa ra quyết định.

Chi phí của Quảng cáo TripAdvisor là bao nhiêu?

Quảng cáo TripAdvisor được tính phí dựa trên hiệu quả hoạt động — nghĩa là quý vị chỉ thanh toán cho số lượt nhấp chuột mà chúng tôi mang đến cho trang của quý vị. Chúng tôi cung cấp ba tùy chọn ngân sách hàng tháng dựa vào số lượt nhấp chuột quý vị muốn nhận được. Và chúng tôi giúp việc này trở nên thật dễ dàng — quý vị có thể hủy bất kỳ lúc nào, không cần cam kết, không có phí ẩn và chiến dịch của quý vị sẽ tự động gia hạn mỗi tháng.

Quý vị đã sẵn sàng thiết lập Quảng cáo TripAdvisor chưa? Hãy bắt đầu:

  1. Đăng nhập TripAdvisor: Truy cập tripadvisor.com.vn/AdsManager hoặc nhấp vào liên kết “Quảng cáo TripAdvisor” ở menu trên cùng của Trung tâm quản lý TripAdvisor.
  2. Tạo chiến dịch mới: Xem mục tiêu và đối tượng trong chiến dịch của quý vị. Đối tượng trong chiến dịch được xác định bởi địa điểm của quý vị cũng như các loại thông tin chúng tôi có về doanh nghiệp của quý vị như loại món ăn, khoảng giá của nhà hàng và loại bữa ăn theo như được niêm yết trên TripAdvisor.Nếu có bất kỳ nội dung nào không chính xác trong những loại thông tin này, quý vị có thể đề xuất cập nhật ở mục “Quản lý hồ sơ” của Trung tâm quản lý TripAdvisor. Để làm việc này, hãy đăng nhập tripadvisor.com.vn/Owners và trong menu “Hồ sơ” ở trên cùng, nhấp vào “Quản lý hồ sơ”. Thực hiện chỉnh sửa và nhấp vào “Gửi”.1
  3. Đặt ngân sách: Chúng tôi cung cấp ba tùy chọn ngân sách hàng tháng dựa vào số lượt nhấp chuột mà quý vị muốn thu hút đến trang TripAdvisor. Với mỗi tùy chọn, quý vị chỉ thanh toán cho số lượt nhấp chuột nhận được. Chúng tôi sẽ luôn nêu bật tùy chọn “Giá trị tốt nhất” — vì vậy quý vị có thể nhanh chóng biết được tùy chọn nào sẽ thu hút nhiều lượt nhấp chuột nhất với chi phí mỗi lần nhấp chuột thấp nhất.
  4. Thêm thông tin thanh toán: Thêm thông tin lập hóa đơn và thanh toán mà quý vị ưu tiên, chúng tôi chấp nhận thẻ ghi nợ trực tiếp hoặc thẻ tín dụng. Lưu ý: Quý vị sẽ không bị tính phí trước khi đến chu kỳ thanh toán đầu tiên (31 ngày sau khi quý vị thiết lập chiến dịch).
  5. Bắt đầu chiến dịch của quý vị: Nhấp vào “Bắt đầu chiến dịch” để bắt đầu thu hút thêm lưu lượng truy cập đến hồ sơ TripAdvisor của quý vị!
  6. Quản lý quảng cáo của quý vị: Sau khi chiến dịch hoạt động, quý vị có thể theo dõi hiệu quả hoạt động của chiến dịch này bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập tripadvisor.com.vn/AdsManager. Tại đây, ở mục “Tổng quan về quảng cáo”, quý vị sẽ thấy ngày của các chiến dịch quảng cáo hiện tại và trước đây, cũng như số lượt nhấp chuột và số lượt hiển thị mà những quảng cáo này nhận được.

Vì bây giờ quý vị đang thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang TripAdvisor nên hãy đảm bảo biến những khách truy cập đó thành khách hàng bằng cách cải thiện hồ sơ của quý vị. TripAdvisor Premium cung cấp những công cụ mà quý vị cần để tối ưu hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp bàn trống kín chỗ. Trên thực tế, các khách hàng đăng ký Premium thấy rằng mức độ quan tâm đặt chỗ với nhà hàng của họ đã tăng tới 24%.2 Đăng ký tại tripadvisor.com.vn/Premium.

Nguồn Tripadvisor

20 Th10 2017

Tất cả thông tin cần biết về thuật toán Thứ hạng TripAdvisor

Tất cả thông tin cần biết về thuật toán Thứ hạng TripAdvisor

Tìm hiểu tất cả thông tin về thuật toán Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor, bao gồm cách sử dụng thuật toán để xếp hạng nhà nghỉ, điểm du lịch và nhà hàng cũng như thuật toán đã phát triển như thế nào trong những năm qua.

Cách thức hoạt động của thuật toán Thứ hạng nổi tiếng

Thứ hạng nổi tiếng được dựa trên chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá mà doanh nghiệp nhận được từ khách du lịch. Thông tin cuối cùng về thuật toán, dành cho một nhóm nhỏ các cơ sở kinh doanh vi phạm nguyên tắc của chúng tôi, chính là các hình phạt về gian lận được đưa ra để bảo vệ sự trung thực của nội dung trên TripAdvisor.

Chất lượng

Xếp hạng bong bóng được khách du lịch cung cấp như một phần đánh giá tiếp tục được sử dụng để xếp hạng các cơ sở kinh doanh. Với tất cả các yếu tố khác như nhau, một cơ sở kinh doanh có nhiều xếp hạng 4 và 5 bong bóng sẽ xếp cao hơn doanh nghiệp có xếp hạng bong bóng thấp hơn.

Độ mới

Tripadvisor tin rằng những đánh giá gần đây sẽ có giá trị đối với khách du lịch hơn những đánh giá cũ. Những đánh giá này cho biết trải nghiệm hiện thời tại cơ sở kinh doanh một cách chính xác hơn. Để xét đến việc này, Tripadvisor tiếp tục cân nhắc nhiều hơn đến các đánh giá mới so với các đánh giá trong quá khứ. Điều này đồng nghĩa với việc các đánh giá cũ hơn – dù là đánh giá xuất sắc – cũng sẽ không đóng góp nhiều vào thứ hạng của một cơ sở kinh doanh như một đánh giá mới viết tuần trước. Mặc dù những đánh giá này không có nhiều trọng số đối với thứ hạng nhưng chúng vẫn được hiển thị cho khách du lịch trong biểu đồ cột Xếp hạng của khách du lịch, trong xếp hạng bong bóng chung trên mỗi hồ sơ cũng như trong lịch sử đánh giá.

Số lượng

Số lượng đánh giá là một chỉ báo quan trọng đối với khách du lịch TripAdvisor về một cơ sở kinh doanh. Khách hàng của TripAdvisor đọc nhiều đánh giá để có được nhận định cân bằng về một doanh nghiệp và có thêm tự tin trong các quyết định khi họ thấy được sự nhất trí trong một loạt đánh giá của các khách du lịch khác.

Thuật toán cải tiến giúp khẳng định khái niệm lòng tin dựa trên trực giác này bằng số liệu thống kê. Khi Tripadvisor tích lũy càng nhiều đánh giá về một cơ sở kinh doanh, Tripadvisor càng có thêm lòng tin vào trải nghiệm tiềm năng mà cơ sở kinh doanh cung cấp cho khách. Sau khi Tripadvisor đạt đến số lượng lớn đánh giá, Tripadvisor có thể dự đoán thứ hạng của cơ sở kinh doanh đó một cách chính xác hơn.

Khi nói đến số lượng đánh giá, điều quan trọng cần lưu ý là một cơ sở kinh doanh không cần phải có nhiều đánh giá hơn các cơ sở kinh doanh khác. Cơ sở kinh doanh đó chỉ cần có đủ đánh giá để cho phép so sánh về mặt thống kê với các cơ sở kinh doanh khác. Ví dụ: một doanh nghiệp có 110 đánh giá không nhất thiết có được xếp hạng cao hơn một doanh nghiệp nhận được 100 đánh giá trong cùng khoảng thời gian. Đây là do cả hai doanh nghiệp đều có đủ đánh giá để khiến Tripadvisor có lòng tin vào trải nghiệm du lịch tiềm năng mà họ có thể cung cấp.

Kết hợp lại với nhau

Tóm lại:

  • Nhiều đánh giá tốt hơn là ít đánh giá;
  • Đánh giá tích cực tốt hơn là đánh giá tiêu cực; và
  • Đánh giá gần đây tốt hơn là đánh giá cũ.

Những yếu tố này tương tác theo thời gian để xác định Thứ hạng nổi tiếng của một cơ sở kinh doanh.

Ví dụ: chất lượng và số lượng đánh giá được so sánh để đánh giá sự nhất quán trong trải nghiệm mà cơ sở kinh doanh cung cấp. Thuật toán của Tripadvisor đánh giá cao hành vi tích cực mang tính liên tục: Cơ sở kinh doanh liên tục có nhiều đánh giá tích cực sẽ xếp hạng cao hơn cơ sở kinh doanh có nhiều đánh giá, trong đó một số là tích cực, một số là tiêu cực, với tất cả các yếu tố khác là như nhau. Đó là bởi vì Tripadvisor có thể có thêm lòng tin vào thứ hạng của mình nếu một lượng lớn khách du lịch báo cáo trải nghiệm nhất quán tại cơ sở kinh doanh đó.

Tương tự, độ mới và số lượng đánh giá cũng có sự liên quan mật thiết. Khi một cơ sở kinh doanh có nhiều đánh giá gần đây, họ sẽ được đánh giá cao hơn trong tính toán của Tripadvisor vì họ cải thiện lòng tin của Tripadvisor về trải nghiệm hiện thời tại cơ sở kinh doanh đó. Một lượng lớn đánh giá từ vài năm trước sẽ không mang đến cho TripAdvisor hoặc khách du lịch của Tripadvisor nhiều lòng tin về tình hình hiện tại của cơ sở kinh doanh đó.

Thuật toán Thứ hạng nổi tiếng đã phát triển như thế nào?

Để cải thiện trải nghiệm trang web của Tripadvisor cho khách du lịch cũng như các doanh nghiệp, Tripadvisor đã cải tiến thuật toán Thứ hạng nổi tiếng vào năm 2016. Thuật toán cải tiến thể hiện chính xác hơn về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp theo thời gian. Những thay đổi này không được thực hiện hời hợt mà được thiết kế và thử nghiệm cẩn thận để cải thiện thuật toán thứ hạng của Tripadvisor theo một số cách cụ thể, trong khi vẫn duy trì xếp hạng chính xác của các cơ sở kinh doanh hiện tại có danh tiếng tốt trong các thành viên TripAdvisor.

Trong khi thiết kế cải tiến, Tripadvisor đã phân tích hàng trăm triệu đánh giá trên trang web và cách những đánh giá này ảnh hưởng đến thứ hạng của cơ sở kinh doanh theo thời gian. Dựa trên nghiên cứu này, Tripadvisor đã thiết kế thuật toán Thứ hạng nổi tiếng cải tiến để đánh giá cao số lượng và tính nhất quán của các đánh giá nhiều hơn đáng kể so với trong quá khứ. Việc làm này sẽ giúp ổn định thứ hạng cho tất cả các doanh nghiệp và tạo ra thứ hạng chung chính xác hơn cho các khách du lịch của Tripadvisor.

Một số câu hỏi và câu trả lời

Việc chú trọng đến số lượng đánh giá ảnh hưởng đến các cơ sở kinh doanh nhỏ hơn như thế nào?

Trong thực tế, phân tích của Tripadvisor đã chỉ ra rằng mặc dù các cơ sở kinh doanh nhỏ có xu hướng nhận được ít đánh giá hơn bởi họ có ít khách hàng hơn thì sự tận tâm, dịch vụ và chăm sóc dành riêng của họ thường có thể làm cho nhiều khách sẵn sàng viết đánh giá hơn. Kết quả là Tripadvisor phát hiện ra rằng các cơ sở kinh doanh nhỏ hơn có thể cạnh tranh một cách hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn về Thứ hạng nổi tiếng.

Tại sao Cơ sở kinh doanh A lại xếp trên Cơ sở kinh doanh B?

Trong hầu hết các trường hợp, đó là bởi Cơ sở kinh doanh A có các đánh giá tốt hơn về mặt thống kê (dựa trên chất lượng, số lượng và độ mới) so với Cơ sở kinh doanh B và Tripadvisor có lòng tin nhiều hơn vào trải nghiệm A có thể mang đến cho các khách tiềm năng.

Tại sao Cơ sở kinh doanh A lại xếp trên Cơ sở kinh doanh B trong khi B có nhiều đánh giá hơn?

Nếu xếp hạng trung bình của A và B là giống nhau, khả năng cao nhất cho việc này là B có các đánh giá cũ hơn so với A. Đánh giá cũ hơn đóng góp ít hơn cho thứ hạng, do đó, mặc dù “trung bình thô” của B, như minh họa trên biểu đồ cột Xếp hạng của khách du lịch, có vẻ tốt hơn, nhưng Tripadvisor vẫn xếp A cao hơn. Cũng có thể A có nhiều đánh giá nhất quán hơn so với B. Cuối cùng, có thể là cơ sở kinh doanh B đang chịu hình phạt về gian lận.

Phản hồi của ban quản lý có được xem là một yếu tố trong Thứ hạng nổi tiếng không?

Phản hồi của ban quản lý không phải là một yếu tố trong Thứ hạng nổi tiếng. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng khi chủ sở hữu phản hồi đánh giá nhanh và chuyên nghiệp, giải quyết mọi khiếu nại cụ thể cũng như các nhận xét tích cực, điều này có thể tạo ảnh hưởng lớn đến các khách hàng tiềm năng. “Custom Survey Research Engagement” (Công trình nghiên cứu khảo sát hành vi mua hàng)1cho thấy 85% khách du lịch nói rằng một phản hồi chu đáo cho một đánh giá sẽ cải thiện ấn tượng của họ về khách sạn và 65% có nhiều khả năng sẽ đặt phòng tại khách sạn phản hồi đánh giá hơn so với một khách sạn cạnh tranh không phản hồi khách du lịch.

Mối quan hệ thương mại với TripAdvisor có ảnh hưởng đến Thứ hạng nổi tiếng của tôi không?

Không. Mối quan hệ thương mại của một doanh nghiệp với TripAdvisor hoàn toàn không có ảnh hưởng nào tới Thứ hạng nổi tiếng. Mặc dù Tripadvisor cho rằng có thể hữu ích khi hiển thị cho khách hàng biết tình trạng phòng trống của quý vị cho ngày tìm kiếm cũng như giúp họ đặt phòng hoặc cung cấp liên kết trang web hoặc số điện thoại nhưng những điều này không nằm trong thuật toán Thứ hạng nổi tiếng.

Tần suất tính toán Thứ hạng nổi tiếng là như thế nào?

Thứ hạng được tính toán lại hàng ngày dựa trên đánh giá mới nhận được trong ngày hôm đó.

Các xếp hạng phụ (sự sạch sẽ, dịch vụ, v.v.) có ảnh hưởng đến thứ hạng của tôi không?

Xếp hạng phụ không được xem là yếu tố trong tính toán thứ hạng. Tuy nhiên, các xếp hạng phụ này cung cấp cho khách du lịch thông tin giá trị về doanh nghiệp của quý vị.

20 Th10 2017

Giới thiệu TripAdvisor Premium cho Nhà hàng

Giới thiệu TripAdvisor Premium cho Nhà hàng

TripAdvisor Premium cho Nhà hàng mang lại lợi thế cạnh tranh mà các doanh nghiệp cần cùng khả năng truy cập độc quyền vào các công cụ mạnh mẽ chỉ dành cho khách hàng đăng ký.

TripAdvisor Premium cho Nhà hàng là một sản phẩm đăng ký mới thú vị dành cho những nhà hàng được niêm yết trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

Được phát triển nhằm phản ánh những nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp nhà hàng, sản phẩm mới này giúp khách hàng đăng ký nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và sử dụng những công cụ đầu ngành mới để tác động đến hàng triệu khách hàng tiềm năng.

Nhóm tính năng bao gồm những cách thức thú vị để làm nổi bật và tạo sự khác biệt cho trang TripAdvisor của nhà hàng với Bản minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây và Đánh giá yêu thích. Khách hàng đăng ký cũng có quyền truy cập Phân tích chuyên sâu, công cụ này có thể giúp họ đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế.

Chi phí là bao nhiêu?

TripAdvisor Premium cho Nhà hàng là một sản phẩm đăng ký. Giá chính xác của một đăng ký Premium được xác định riêng cho mỗi cơ sở kinh doanh dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm, quy mô và lưu lượng truy cập. Doanh nghiệp có thể xem giá cụ thể bằng cách truy cập TripAdvisor.com.vn/Premium.

Có những công cụ miễn phí nào cho nhà hàng?

Như mọi khi, TripAdvisor tiếp tục cung cấp một loạt công cụ miễn phí cho các chủ nhà hàng, trong đó có Phản hồi của ban quản lý, khả năng tải lên ảnh miễn phí và dữ liệu tóm tắt về trang của nhà hàng quý vị.

Tại TripAdvisor, chúng tôi coi trọng tính trung thực – từ những đánh giá của khách hàng mà chúng tôi đăng đến những mối quan hệ mà chúng tôi xây dựng với các nhà hàng. Chúng tôi cam kết:

  • Thứ hạng của một nhà hàng trong chỉ số nổi tiếng không bị ảnh hưởng bởi trạng thái đăng ký
  • Xếp hạng bong bóng trên TripAdvisor sẽ không thay đổi dựa vào trạng thái đăng ký của cơ sở kinh doanh
  • Chúng tôi sẽ không đưa vào hoặc loại trừ đánh giá của khách hàng dựa vào trạng thái đăng ký của một cơ sở kinh doanh

Để tìm hiểu thêm về cơ hội mới thú vị này dành cho các nhà hàng, hãy truy cập TripAdvisor.com.vn/Premium.

Nguồn Tripadvisor