05 Th10 2017

Giới thiệu về Review Express của Tripadvisor

Giới thiệu về Review Express của Tripadvisor

Bài viết này sẽ cung cấp cho các bạn một công cụ thực sự hữu ích để gửi email cảm ơn khách hàng và tăng đánh giá của khách hàng về cơ sở kinh doanh của các bạn, đó chính là sử dụng Review Express của chính Tripadvisor.

Câu hỏi đầu tiên đặt ra là: Tại sao sử dụng công cụ này mà không phải là sử dụng luôn email của bạn để chăm sóc. Có một vài lý do tôi xin trả lời ngay:

  1. Uy tín của Tripadvisor là rất lớn nên khách hàng khi nhận được email từ Tripadvisor sẽ có độ tin tưởng hơn và thường sẽ mở email để đọc.
  2. Email của tripadvisor thì gần như 100% sẽ là vào Inbox còn email của bạn thì chưa chắc, đặc biệt các bạn dùng email đi kèm với hosting.
  3. Tripadvisor sẽ link luôn đánh giá của khách vào email, khách mở email và đánh giá thì không cần phải đăng nhập Tripad cũng sẽ nhận biết được khách hàng nào đánh giá.
  4. Quan trọng hơn: nếu gửi bằng Review Express sẽ tăng độ trust của khách hàng, khi đó khách hàng review sẽ “dễ lên” hơn, và “đỡ bị xóa” vô tội vạ.
  5. Tripadvisor sẽ thống kê cho bạn, giúp bạn thấy được hiệu quả của việc gửi và chăm sóc khách lại.

Còn rất nhiều “lợi ích khác” khi sử dụng công cụ này, tuy nhiên từng đó lý do cũng đủ cho bạn sử dụng nó. Sau đây là bài viết chi tiết được lấy trực tiếp từ tripadvisor.

Quý vị đang tìm kiếm một cách dễ dàng để thu hút thêm nhiều đánh giá cho doanh nghiệp? Hãy thử Đánh giá nhanh – công cụ thu thập đánh giá mà TripAdvisor đã tạo ra dựa trên phản hồi của các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn như của quý vị. Miễn phí cho tất cả các loại hình cơ sở kinh doanh – không yêu cầu đăng ký .

Dữ liệu của PhoCusWright cho thấy hơn nửa số khách du lịch sẽ không đặt phòng trước khi đọc đánh giá.

Với Đánh giá nhanh, quý vị sẽ tạo ra và gửi email với bố cục chuyên nghiệp để khuyến khích khách viết đánh giá về doanh nghiệp của quý vị. Những email này có thể được tùy chỉnh bằng thương hiệu cơ sở kinh doanh của quý vị. Ngoài ra còn có bảng quản lý Đánh giá nhanh cung cấp phân tích chuyên sâu và theo dõi để giúp quý vị tối ưu hóa hoàn toàn chiến dịch của mình.

Trung bình, người dùng Đánh giá nhanh thường xuyên sẽ thấy số lượng đánh giá trên TripAdvisor cho cơ sở kinh doanh của họ tăng 28%.2 Đọc tiếp để thấy bắt đầu sử dụng Đánh giá nhanh cho doanh nghiệp của quý vị dễ dàng như thế nào:

Bắt đầu

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập thông tin của khách. Bắt đầu bằng cách thu thập địa chỉ email và ngôn ngữ ưu tiên của khách vào một bảng biểu hoặc vị trí dễ tiếp cận khác. Tính chính xác rất quan trọng bởi yếu tố này làm tăng khả năng email Đánh giá nhanh của quý vị sẽ được gửi, mở và nhấp chuột – từ đó thu hút thêm nhiều đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị.

Thông thường, cách tốt nhất để thu thập địa chỉ email chỉ đơn giản là hỏi xin thông tin của khách trước khi họ rời đi. Nếu quý vị có chức năng đặt phòng trực tuyến, hãy cân nhắc đưa các trường “Địa chỉ email” và “Tùy chọn ngôn ngữ” vào biểu mẫu trực tuyến của quý vị. Quý vị có thể xem thêm nhiều mẹo thu thập địa chỉ email của khách tại đây. Trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu của khách, quý vị hãy nhớ xem xét các luật hiện hành về email ở quốc gia của quý vị và đảm bảo chương trình của quý vị tuân thủ các luật này.

Cho dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, điều quan trọng là phải nhận được sự cho phép của khách trước khi gửi email cho họ. Quý vị cần giải thích chính xác về cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email của họ. Nếu quý vị sẽ gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ báo trước cho họ. Tạo lập kỳ vọng của khách một cách phù hợp có thể giúp quý vị tăng tỉ lệ mở thư và đánh giá.

Tạo chiến dịch Đánh giá nhanh

Tạo chiến dịch Đánh giá nhanh rất đơn giản. Truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress và nhập tên cơ sở kinh doanh của quý vị để truy cập vào trang chủ Đánh giá nhanh. Trung tâm này có mọi thứ quý vị cần để bắt đầu yêu cầu đánh giá từ các vị khách trước đây. Để gửi email, nhấp “Tạo email” từ menu trên cùng.

Tạo email

Khu vực “Tạo email” là nơi quý vị đặt cấu hình email sẽ gửi cho khách. Lần đầu tiên quý vị sử dụng Đánh giá nhanh, mẫu TripAdvisor sẽ được đặt mặc định ở ngôn ngữ của quý vị. Chỉ cần nhấp vào nút “Sửa” để tùy chỉnh từng yếu tố của mẫu:

  • Địa chỉ gửi thư: Đây là địa chỉ xuất hiện trên trường “Người gửi” trong email của khách. Hãy đảm bảo địa chỉ gửi thư có thông tin gì đó dễ nhận biết.
  • Chủ đề: Đây là dòng chủ đề email sẽ hiển thị cho khách của quý vị. Tránh sử dụng dấu chấm than hoặc dấu chấm câu khác để hạn chế thư bị trả lại (email không thể gửi đi).
  • Ảnh: Có một vị trí dành cho ảnh bên cạnh tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh của quý vị ở phần trên cùng của email. Quý vị có thể sử dụng hình ảnh mặc định của cơ sở kinh doanh, tải lên một ảnh mới hoặc chọn không sử dụng ảnh.
  • Thư: Thư email bao gồm tiêu đề và nội dung email. Quý vị có thể chỉnh sửa thư hiện có hoặc thêm thư của chính quý vị. Thông thường, thư càng ngắn càng tốt và nên cảm ơn khách vì nỗ lực của họ.

Nếu quý vị thay đổi mẫu TripAdvisor, quý vị sẽ được nhắc lưu chúng làm thư mới. Quý vị cũng có thể chọn thư mới là mặc định cho ngôn ngữ đó. Khi quý vị đặt một thư là mặc định, một dấu hoa thị sẽ được tự động thêm vào tên thư và thư này sẽ hiển thị đầu tiên khi quý vị chọn ngôn ngữ đó ở khu vực “Tạo email”. Quý vị luôn có thể xác định được mẫu mặc định nhờ dấu hoa thị trên tiêu đề.

Để đạt được thành công tối đa, hãy gửi thư hướng mục tiêu tới các khách bằng ngôn ngữ của họ. Đánh giá nhanh có sẵn ở khoảng 30 ngôn ngữ và có mẫu TripAdvisor cho mỗi ngôn ngữ. Quý vị có thể sử dụng những mẫu này để liên hệ với khách sử dụng ngôn ngữ khác, kể cả khi quý vị không sử dụng ngôn ngữ đó.

Sau khi mẫu đã sẵn sàng, nhấp vào nút “Tiếp tục để gửi” để chuyển sang bước tiếp theo.

Gửi email

Ở bước này, hãy thêm địa chỉ email của những khách quý vị muốn liên hệ. Quý vị chỉ có rất ít địa chỉ? Hãy nhập các địa chỉ này vào ô văn bản. Nếu quý vị có rất nhiều địa chỉ cần gửi, hãy tải lên bảng tính gồm tối đa 1.000 địa chỉ email bằng cách sử dụng hộp tải tập tin lên. Đánh giá nhanh sẽ chấp nhận tập tin .CSV hoặc .XLS có dung lượng tối đa 5MB. Nếu quý vị định gửi email cho khách bằng các ngôn ngữ khác nhau, hãy nhớ tạo thư mới và chỉ tải lên những địa chỉ đó cho chiến dịch.

Đừng lo lắng, một địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu: Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua. Một email Đánh giá nhanh đã được gửi đến địa chỉ này trong 30 ngày qua. Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Xin nhớ rằng, TripAdvisor coi gian lận và quyền riêng tư là những vấn đề rất quan trọng. Địa chỉ email mà quý vị gửi phải thuộc về người đã đến thăm cơ sở kinh doanh của quý vị và quý vị phải được phép gửi email cho họ. Quý vị không được có quan hệ cá nhân với bất kỳ người nhận nào và họ không được đề nghị bất kỳ khoản khuyến khích nào để đánh giá. Cuối cùng, tránh chỉ gửi email chọn lọc cho các khách mà quý vị tin rằng họ sẽ viết đánh giá tích cực. Email Đánh giá nhanh sẽ được gửi thường xuyên cho tất cả khách – các cơ sở kinh doanh thường ngạc nhiên vui sướng trước kết quả.

Sau khi quý vị đã thêm người nhận, hãy xem lại và nhấp vào ba thông báo ở cuối trang. Sau đó, bấm “Gửi”. Email của quý vị sẽ được gửi trong vòng 24 giờ. Các đánh giá quý vị nhận được thông qua Đánh giá nhanh sẽ có nhãn cho biết chúng được thu thập dựa vào quan hệ hợp tác với cơ sở kinh doanh của quý vị.

Chuyển sang tự động

Gửi email Đánh giá nhanh thậm chí có thể dễ dàng hơn đối với các nhà nghỉ hợp tác với nhà cung cấp kết nối được TripAdvisor chứng nhận – như công cụ đặt phòng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý cơ sở kinh doanh. Những cơ sở kinh doanh này có thể chọn tự động gửi email Đánh giá nhanh tới khách khi họ trả phòng. Và miễn phí!

Nếu cơ sở kinh doanh của quý vị đủ điều kiện, quý vị có thể đăng ký tính năng này trên trang chủ Đánh giá nhanh. Chỉ cần nhấp vào nút trong ô “Tự động”. Xin nhớ, quý vị vẫn cần sử dụng phương thức “Gửi email” được trình bày bên trên để yêu cầu đánh giá của các khách đặt phòng thông qua bên thứ ba khác, như Đại lý du lịch trực tuyến.

Sau khi quý vị đã đăng ký, nhà cung cấp kết nối sẽ bắt đầu cung cấp dữ liệu cho TripAdvisor để tự động gửi email Đánh giá nhanh mặc định tới khách thay mặt cho quý vị. Email sẽ được gửi tới khách trong vòng 72 giờ sau khi khách trả phòng. Quý vị sẽ không cần làm gì! Quý vị có thể sửa các email Đánh giá nhanh tự động mặc định và theo dõi trạng thái của nhà cung cấp kết nối trong tab “Cài đặt”.

Nếu nhà nghỉ của quý vị không thể đăng ký Đánh giá nhanh tự động, có thể là do nhà cung cấp kết nối của quý vị chưa được chứng nhận. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp của quý vị để được kết nối. Để tìm hiểu thêm về Đánh giá nhanh tự động, nhấp vào đây.

Thêm khảo sát riêng

Ngoài việc sử dụng Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi công khai hiển thị trên trang TripAdvisor của quý vị, các nhà nghỉ cũng có thể nhận phản hồi riêng. Với phần bổ sung Đánh giá nhanh + khảo sát riêng, mỗi chiến dịch Đánh giá nhanh quý vị gửi cũng gồm một khảo sát ngắn và có thể tùy chỉnh về sự hài lòng của khách.

Nếu khách du lịch chọn hoàn tất khảo sát tùy chọn, phản hồi đó sẽ chỉ dành cho quý vị và nhân viên khách sạn hoặc B&B của quý vị. Các câu trả lời khảo sát của quý vị được giữ bí mật và không hiển thị trên trang TripAdvisor của quý vị hay ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc thứ hạng trên TripAdvisor của quý vị.

Để thêm khảo sát riêng, hãy tới tab Tạo khảo sát. Quý vị sẽ thấy danh sách các câu hỏi được dịch trước mà quý vị có thể dùng để hỏi khách. Nhấp vào câu hỏi quý vị muốn và kéo câu hỏi đó vào khảo sát – quý vị cũng có thể sắp xếp lại trật tự hoặc xóa câu hỏi nếu quý vị thay đổi quyết định.

Câu trả lời cho khảo sát riêng sẽ hiển thị trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh của quý vị. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tìm hiểu về câu trả lời cho khảo sát riêng.

Bảng quản lý Đánh giá nhanh

Sau khi quý vị bắt đầu gửi các chiến dịch, Bảng quản lý sẽ theo dõi thành công của mỗi chiến dịch. Để truy cập, nhấp vào “Bảng quản lý” từ menu trên cùng trong Đánh giá nhanh.

Trước tiên, quý vị sẽ thấy số liệu thống kê chính của tất cả các chiến dịch đã được gửi bao gồm Tổng số chiến dịch, Tổng số email đã gửi, Tổng số thư đã mở, Tổng số lượt nhấp chuột và Tổng số đánh giá. Bảng quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của tất cả các chiến dịch Đánh giá nhanh ở cấp cơ sở kinh doanh, bất kể cơ sở nào gửi chúng. Quý vị có thể sử dụng những con số này để đánh giá sự thành công của Đánh giá nhanh theo thời gian.

Một mục chính khác của bảng quản lý là các đánh giá gần đây. Tiêu đề và xếp hạng của các đánh giá gần đây nhất của quý vị được liệt kê. Nếu quý vị không có đánh giá gần đây, bảng quản lý sẽ cung cấp một số mẹo để quý vị áp dụng cho các chiến dịch sau này.

Cuối cùng, báo cáo “Các chiến dịch email gần đây” thể hiện số liệu thống kê được cập nhật thường xuyên cho mỗi chiến dịch mà cơ sở kinh doanh của quý vị gửi đi. Chức năng này theo dõi số lượng email đã gửi, mở và nhấp chuột cũng như số lượng thư bị trả lại hoặc bị chặn. Tình trạng bị chặn được sử dụng để ngăn các email không cần thiết gửi đến khách của quý vị. Một địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu:

  • Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua.
  • Một email Đánh giá nhanh đã được gửi đến địa chỉ này trong 30 ngày qua.
  • Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Để biết thêm mẹo về bảng quản lý, bao gồm cách sử dụng bảng quản lý để thúc đẩy thành công của Đánh giá nhanh, hãy xem bảng lời khuyên này.

Nguồn: Tripadvisor

03 Th10 2017

Cách tiếp thị miễn phí khách sạn hoặc B&B của quý vị trên TripAdvisor

Cách tiếp thị miễn phí khách sạn hoặc B&B của quý vị trên TripAdvisor

Nếu khách sạn hoặc B&B của quý vị có hồ sơ trên TripAdvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới, quý vị có cơ hội quản lý danh tiếng trực tuyến của quý vị, tham gia cộng đồng du lịch của TripAdvisor và thu hút khách tiềm năng. Dưới đây là tám cách tuyệt vời để tiếp thị cơ sở kinh doanh của quý vị, miễn phí và tận dụng tối đa lợi thế sự hiện diện của quý vị trên TripAdvisor.

1. Đăng ký với Trung tâm quản lý

Trung tâm quản lý TripAdvisor có đầy đủ các công cụ miễn phí để giúp quý vị xây dựng doanh nghiệp. Để truy cập, quý vị cần đăng ký là người đại diện chính thức của cơ sở kinh doanh. Truy cập https://www.tripadvisor.com.vn/Owners, tìm kiếm cơ sở kinh doanh của quý vị, điền các chi tiết bắt buộc và hoàn thành quy trình xác minh để xác nhận sự liên kết của quý vị. Vui lòng tham khảo hướng dẫn xác minh chủ sở hữu để tìm hiểu thêm về cách xác minh bản thân là người đại diện của doanh nghiệp. Sau khi đã đăng ký, quý vị sẽ có thể truy cập toàn bộ tài nguyên của Trung tâm quản lý.

Khi quý vị đã đăng nhập, quý vị sẽ thấy liên kết ‘Doanh nghiệp của quý vị’ ở phần đầu của mỗi trang. Nhấp vào liên kết này để đến trang chủ của Trung tâm quản lý. Nếu quý vị đã đăng ký cho một số cơ sở kinh doanh, liên kết sẽ hiển thị một menu thả xuống và quý vị có thể chọn Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh mà quý vị muốn truy cập.

2. Chia sẻ thông tin về cơ sở kinh doanh của quý vị

Hồ sơ TripAdvisor của quý vị bao gồm liên kết “Tiện nghi của khách sạn”, nơi quý vị có thể thêm thông tin mô tả về cơ sở kinh doanh của mình, giúp tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Đưa vào bất kỳ thông tin gì làm cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên đặc biệt, bất kể đó là tòa nhà lịch sử, cảnh quan ngoạn mục hay đợt cải tạo gần đây.
Để sửa thông tin này, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý, nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng và chọn “Sửa Chi tiết doanh nghiệp”. Ở cuối trang tiếp theo, quý vị sẽ có thể điền mô tả bằng văn bản. Nội dung quý vị có thể viết không hạn chế số ký tự nhưng nên viết ngắn gọn để khách du lịch muốn đọc. Quý vị cũng có thể nêu rõ tất cả các tiện nghi hoặc dịch vụ quý vị cung cấp bằng cách trả lời các câu hỏi bổ sung trên trang.

3. Tải lên ảnh

Quý vị có biết rằng các cơ sở kinh doanh có từ 30 ảnh trở lên thu hút khách du lịch nhiều hơn 45% so với các cơ sở kinh doanh có 10 ảnh trở xuống không? Là một người đại diện của cơ sở kinh doanh, quý vị có thể tải lên số lượng ảnh không giới hạn. Những ảnh này sẽ được hiển thị trên trang cơ sở kinh doanh của quý vị cùng với ảnh của khách du lịch. Chọn các ảnh nêu bật đặc điểm đẹp nhất của quý vị và cho khách tiềm năng thấy họ có thể mong đợi những gì ở cơ sở của quý vị.

Quý vị cũng có thể kiểm soát ảnh chính trong hồ sơ. Hãy thay đổi ảnh theo mùa hoặc sử dụng ảnh để khoe những cải tiến quan trọng. Khách du lịch truy cập vào TripAdvisor để biết nội dung mới nên hãy cho họ xem những gì diễn ra gần đây.

Tải lên một hoặc nhiều ảnh có độ phân giải ít nhất là 1024 x 350 pixel và trang cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ đổi sang bố cục đẹp mắt với hình ảnh ở vị trí trung tâm. Bố cục “ảnh lớn” này cho phép khách sạn, nhà trọ và B&B hiển thị nổi bật một ảnh lớn trên đầu hồ sơ TripAdvisor của họ – giúp thu hút nhiều khách du lịch hơn. Tìm hiểu thêm tại đây.

Ảnh có thể được tải lên, chú thích, xóa và ấn định là ‘ảnh chính’ trong Trung tâm quản lý. Từ Trung tâm quản lý, nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng và chọn “Thêm ảnh mới”. Để biết thêm thông tin về tối ưu hóa ảnh của quý vị trên TripAdvisor, hãy xem hướng dẫn quản lý ảnh của chúng tôi.

4. Khuyến khích khách viết đánh giá

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách du lịch thậm chí sẽ không cân nhắc đặt phòng ở một cơ sở kinh doanh nếu cơ sở kinh doanh đó không có đánh giá. Ngoài ra, các yếu tố chỉ số nổi tiếng của TripAdvisor không chỉ bao gồm chất lượng đánh giá của quý vị mà còn gồm cả số lượng đánh giá mà quý vị nhận được và độ mới của các đánh giá. Đó là lý do chúng tôi cung cấp các công cụ để giúp quý vị thu thập đánh giá từ khách.

Quý vị có thể sử dụng công cụ Đánh giá nhanh của TripAdvisor để gửi email đến các khách trước đây. Công cụ này miễn phí, dễ sử dụng và bắt đầu nhanh chóng. Tìm hiểu thêm tại www.tripadvisor.com.vn/ReviewExpress. Quý vị cũng có thể tìm thấy những công cụ khác trong Trung tâm quản lý. Chọn “Đánh giá” hoặc “Công cụ miễn phí” ở menu trên cùng để truy cập các widget, thẻ tùy chỉnh, tờ rơi và nhiều hơn nữa.

5. Theo dõi đánh giá của quý vị

Quý vị có thể nhận thông báo qua email bất kỳ khi nào một đánh giá mới về cơ sở kinh doanh được đăng. Điều này giúp quý vị theo sát phản hồi gần đây nhất của khách du lịch để quý vị biết những phần nào trong trải nghiệm của khách hàng là tốt đẹp và những điều gì có thể cần chú ý.

Nếu quý vị chưa đăng ký nhận thông báo qua email đánh giá khi đăng ký với Trung tâm quản lý, hãy nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng và chọn “Tùy chọn email”. Sau đó, hãy đảm bảo quý vị đã đăng ký nhận “Báo cáo về đánh giá trên TripAdvisor” trên trang “Đăng ký”.

6. Phản hồi đánh giá

Chúng tôi khuyến nghị rằng các đại diện của cơ sở kinh doanh nên gắn kết với các khách cũ thông qua phản hồi của ban quản lý.

Phản hồi của ban quản lý với đánh giá tích cực cho thấy quý vị đánh giá cao phản hồi của khách hàng. Phản hồi với đánh giá tiêu cực thể hiện rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và cũng cho quý vị cơ hội giải thích — với cả người đánh giá và các khách tiềm năng — cách thức quý vị khắc phục bất kỳ vấn đề nào.

Để đăng câu trả lời, hãy truy cập Trung tâm quản lý, nhấp vào “Đánh giá” ở menu trên cùng và chọn “Phản hồi đánh giá”. Để biết thêm thông tin về mức độ quan trọng của phản hồi của ban quản lý đối với khách du lịch và những điều quý vị nên đưa vào phản hồi của mình, hãy xem hướng dẫn “Cách thêm Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá của khách du lịch”.

7. Hiển thị đánh giá của khách du lịch trên trang web của chính quý vị

Vì khách du lịch muốn xem các đánh giá trước khi họ đặt phòng, nhiều doanh nghiệp nâng cao trang web của chính họ bằng các widget miễn phí, hiển thị nội dung trên TripAdvisor của họ cho các khách hàng tiềm năng. Hơn 200.000 tên miền đơn nhất trên toàn thế giới đang sử dụng widget của TripAdvisor cũng như đoạn mã có thể cài đặt trong bất kỳ trang web dựa trên HTML nào. TripAdvisor cung cấp nhiều tùy chọn widget, bao gồm những tùy chọn hiển thị giải thưởng TripAdvisor của quý vị, danh sách các nhà hàng và điểm du lịch gần đó, nguồn nạp tin trực tuyến các đánh giá gần đây nhất của quý vị và nhiều nội dung khác. Để biết thêm thông tin về những widget nào sẵn có và cách truy cập, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi.

8. Đánh giá hiệu quả của quý vị

Báo cáo Tóm lược hiển thị các số liệu thống kê chính trên TripAdvisor của cơ sở kinh doanh của quý vị, bao gồm hoạt động đánh giá mới nhất, cụm từ đánh giá phổ biến nhất, hoạt động đăng ảnh và nhiều hơn nữa. Để tìm hiểu thêm về Báo cáo Tóm lược, hãy xem trang cuối của hướng dẫn này.

Nguồn Tripadvisor

03 Th10 2017

Phản hồi của ban quản lý trên TripAdvisor

Phản hồi của ban quản lý trên TripAdvisor

Cách viết phản hồi sẽ tạo ấn tượng lâu dài với khách tiềm năng

Hơn 390 triệu khách truy cập TripAdvisor mỗi tháng. Những khách truy cập này đang thực hiện những việc khác nhau bao gồm tìm hiểu và đặt tất cả những gì cần thiết cho chuyến đi của họ, đặt bàn hoặc chuyến tham quan và viết đánh giá. Thực tế, TripAdvisor hiện có hơn 435 triệu đánh giá và ý kiến cùng 290 đóng góp mới mỗi phút. Sau khi nhận được đánh giá, chúng tôi sẽ kiểm duyệt và đăng đánh giá lên trang hồ sơ của mỗi doanh nghiệp trên TripAdvisor. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về quy trình đó trong video Hành trình của đánh giá của chúng tôi (bằng tiếng Anh).

Ý kiến sau cùng

Mặc dù người đánh giá bắt đầu chu trình phản hồi, nhưng các chủ sở hữu đã đăng ký có thể đưa ra ý kiến sau cùng bằng cách thêm Phản hồi của ban quản lý TripAdvisor. Tính năng Phản hồi của ban quản lý cho phép quý vị đưa ra phản hồi trực tiếp và thêm quan điểm của mình về mỗi đánh giá. Vì khách du lịch chỉ có thể gửi một đánh giá cho mỗi trải nghiệm – và không được thêm nhận xét bổ sung vào đề tài – nên Phản hồi của ban quản lý sẽ trở thành ý kiến sau cùng về đánh giá đó. Đó không chỉ là ý kiến sau cùng đối với người đánh giá, mà còn cho phép các khách tiềm năng khác trên trang của quý vị nhìn thấy giải pháp.

Viết phản hồi thuyết phục

Khách du lịch chỉ có thể viết một đánh giá cho mỗi trải nghiệm và chủ sở hữu đã đăng ký chỉ có thể viết một Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá đó. Điều này có nghĩa là Phản hồi của ban quản lý sẽ tạo ra ấn tượng lâu dài và có thể có tác động đáng kể đối với những khách tiềm năng khác truy cập trang TripAdvisor của quý vị. Vì vậy, điều quan trọng là cần lựa chọn từ ngữ một cách khôn ngoan vì Phản hồi của ban quản lý được viết cẩn thận có thể trợ giúp có lợi cho quý vị.

Xử lý đánh giá tiêu cực

Quý vị cảm thấy buồn vì đánh giá tiêu cực? Phản hồi của ban quản lý cho phép quý vị chia sẻ ý kiến của mình về trải nghiệm và cho các khách tiềm năng khác thấy rằng quý vị đang lắng nghe và hành động phù hợp với phản hồi. Thực tế, các nghiên cứu cho thấy Phản hồi của ban quản lý được viết cẩn thận thực sự có thể giúp giảm thiểu tác động của đánh giá tiêu cực: 85% người được hỏi trong cuộc khảo sát đồng ý rằng phản hồi chu đáo cho đánh giá tiêu cực cải thiện ấn tượng của họ về cơ sở kinh doanh.1 Sau đây là ba mẹo giúp quý vị viết phản hồi đúng mực cho đánh giá tiêu cực:

  • Chia sẻ phần còn lại của câu chuyện: Đánh giá chỉ nêu ý kiến của khách truy cập về trải nghiệm, còn câu chuyện đầy đủ thì còn nhiều nội dung hơn thế. Hãy hoàn chỉnh câu chuyện bằng cách cung cấp bối cảnh về những điều ẩn sau sự việc hoặc chia sẻ những điều đặc biệt về trường hợp đó. Hãy nhớ nói về những việc quý vị đã làm kể từ khi nhận được đánh giá, bao gồm mọi thay đổi hoặc cuộc trò chuyện quý vị đã thực hiện. Điều này cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị quan tâm đến phản hồi đó và dùng phản hồi để cải thiện hoạt động của quý vị. Tìm hiểu thêm trong Hội thảo về phản hồi đánh giá của chúng tôi: Những điều cần thiết.
  • Xây dựng lòng tin của khách: Một cánh giá có thể cung cấp thông tin về doanh nghiệp của quý vị và thông tin này không hoàn toàn đáp ứng kỳ vọng của một vị khách nào đó. Điều đó hoàn toàn bình thường! Điều quan trọng là cần xác nhận rằng quý vị đã biết về phản hồi và giải quyết phản hồi đó, nếu có thể. Việc này giúp các khách tiềm năng khác không phải băn khoăn xem điều tương tự có xảy ra với họ không và thuyết phục họ rằng cơ sở kinh doanh của quý vị là nơi an toàn. Tìm hiểu thêm về Điều duy nhất mà Phản hồi của ban quản lý phải làm.
  • Viết giống như quý vị đang giới thiệu về chính bản thân mình: Trong khi quý vị đang phản hồi một khách nào đó đã tương tác với doanh nghiệp quý vị, đừng quên đối tượng thực sự – đó là những khách tiềm năng khác trên trang của quý vị. Viết phản hồi như thể là quý vị đang giới thiệu về doanh nghiệp của mình. Đưa vào thêm bối cảnh hoặc nguyên cớ giải thích lý do vì sao một sự việc nào đó lại xảy ra theo cách nhất định, đồng thời luôn dùng phương pháp tiếp cận tích cực và chuyên nghiệp. Phản hồi giống như quý vị sẽ làm khi chào một người nào đó chỉ đi qua cửa. Tìm hiểu thêm về Tối ưu hóa thông điệp Phản hồi của ban quản lý.

Ý kiến sau cùng cho đánh giá tích cực

Quý vị không có gì ngoài những đánh giá tuyệt vời? Quý vị đang quản lý công ty tuyệt vời, theo khảo sát gần đây của Phocuswright, 73% người được hỏi cho biết họ viết đánh giá vì muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực.

Đừng bỏ lỡ cơ hội quảng bá những lợi ích của đánh giá tích cực. Phản hồi của ban quản lý ở đây cho thấy quý vị nỗ lực sử dụng phản hồi để thực hiện cải thiện liên tục – việc này chứng tỏ rằng trải nghiệm tuyệt vời không tình cờ xuất hiện. Sau đây là một vài cách quý vị có thể dùng để tận dụng phản hồi tích cực của mình:

  • Bày tỏ sự đánh giá cao và nêu bật những điểm chính: Viết đánh giá và Phản hồi của ban quản lý cần thời gian và công sức. Cảm ơn người đánh giá đã chia sẻ phản hồi của họ. Hãy nêu cụ thể. Nếu đánh giá chỉ rõ lợi ích hoặc điểm bán hàng cụ thể của doanh nghiệp quý vị, hãy nhắc lại trong phản hồi và trình bày lý do vì sao điều này làm doanh nghiệp của quý vị trở nên khác biệt. Theo đó, ý kiến sau cùng của quý vị sẽ thu hút sự chú ý đến những đặc điểm tuyệt vời nhất của cơ sở kinh doanh.
  • Tôn vinh doanh nghiệp của quý vị: Các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú phát triển mạnh nhờ vào đội ngũ nhân viên của họ. Việc dành thời gian viết Phản hồi của ban quản lý mang tính cá nhân – từ một người có thật thay vì một chức danh chung – cho thấy rằng thực sự có người tạo ra trải nghiệm. Việc này có thể giúp quý vị dường như trở nên dễ gần và thân thiện hơn. Trong trường hợp nhận được đánh giá tích cực, việc này còn mang đến cho quý vị cơ hội thể hiện sự ghi nhận đối với đội ngũ của mình – dẫn đến tăng cường khích lệ nhân viên.
  • Khuyến khích khách quay trở lại – và đề nghị giới thiệu: Tận dụng cơ hội mời những người đánh giá hài lòng (cũng như bạn bè và gia đình của họ) quay lại doanh nghiệp của quý vị trong tương lai. Nhưng hãy nhớ tránh đưa ra bất kỳ khoản khuyến khích nào cho việc quay lại – hay đổi lấy đánh giá tích cực – vì điều này vi phạm Nguyên tắc về Phản hồi của ban quản lý của TripAdvisor.

Nguồn Tripadvisor

21 Th9 2017

Cách tối ưu hóa thông tin nhà hàng trên TripAdvisor

Cách tối ưu hóa thông tin nhà hàng trên TripAdvisor

TripAdvisor không chỉ là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tripadvisor còn là một trong những trang web nhà hàng lớn nhất thế giới. Kết nối với hàng triệu thực khách tiềm năng và giành lợi thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, bằng cách tối ưu hóa hồ sơ TripAdvisor của quý vị.

1. Xác nhận và sửa chi tiết doanh nghiệp

Bạn cần “soi” tất cả các thông tin của bạn để đảm bảo rằng tất cả đều chính xác. Để thực hiện thay đổi, bạn cần đăng ký với tư cách chủ sở hữu nếu bạn chưa làm vậy.

Sau khi đăng ký, hãy kiểm tra kỹ tên, địa chỉ, số điện thoại của nhà hàng cũng như các liên kết đến trang web và email của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào trong “Trung tâm quản lý” bằng cách nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng rồi chọn “Quản lý hồ sơ”. Thao tác này sẽ cho phép bạn cập nhật hoặc thêm thông tin, đồng thời những chỉnh sửa mà bạn thực hiện, với tư cách là đại diện chính thức của doanh nghiệp, sẽ ghi đè lên mọi nội dung hiện có.

Bạn cũng nên cung cấp (các) loại món ăn, bữa ăn, khoảng giá mỗi bữa ăn, giờ làm việc, mô tả doanh nghiệp và nhiều tính năng hoặc tiện nghi khác mà bạn phục vụ. Hãy dành thời gian tìm hiểu trang này để đảm bảo bạn hiểu rõ nhất có thể. Bạn cũng có thể cung cấp phiên bản khác cho tên, địa chỉ và mô tả doanh nghiệp để hiển thị trên tất cả các điểm bán hàng của TripAdvisor. Việc nêu thông tin chính xác và chi tiết sẽ giúp thực khách đưa ra quyết định đặt chỗ đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về nhà hàng cũng như dịch vụ bạn cung cấp.

2. Tải ảnh lên

Khách hàng đặt chỗ dựa vào trực quan. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy, những nhà hàng có từ 11-20 ảnh có lượng tương tác của thực khách gấp đôi những nhà hàng không có ảnh. Chính vì vậy, càng có nhiều ảnh thì hồ sơ của bạn càng thu hút.

May thay, với tư cách là chủ sở hữu, bạn có quyền tải lên số lượng ảnh không giới hạn. Bạn có thể chia sẻ ảnh chụp món ăn kích thích vị giác hay những hình ảnh gợi ý cho thực khách tiềm năng về bầu không khí – lãng mạn, gia đình thân thiết, v.v. Hãy chọn một hình ảnh chính thật thu hút để tạo được ấn tượng ban đầu mạnh mẽ với các vị khách tiềm năng. Thường xuyên cập nhật hình ảnh này để hồ sơ của bạn luôn mới mẻ và thu hút nhiều người xem. Bạn có thể quản lý ảnh của nhà hàng thông qua Trung tâm quản lý. Để biết thêm thông tin, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách quản lý ảnh trên TripAdvisor.

3. Đưa thông tin của nhà hàng lên bản đồ

Bản đồ giúp khách truy cập xác định vị trí nhà hàng của bạn trong khu vực họ đang truy cập và lập kế hoạch chuyến đi của mình tốt hơn. Nếu hồ sơ của bạn không nằm trên bản đồ hay doanh nghiệp của bạn bị hiển thị sai địa điểm, bạn có thể cập nhật thông qua Trung tâm quản lý bằng cách làm theo các bước sau:

  • Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  • Dưới menu “Hồ sơ” ở đầu trang, nhấp vào “Quản lý hồ sơ”
  • Chọn tab “Địa điểm” từ menu phía bên trái
  • Cập nhật địa chỉ đường phố và mã bưu điện rồi nhấp vào “Gửi”. Lưu ý: nếu thành phố/thị trấn hoặc bang/tỉnh của bạn không đúng, bạn sẽ phải làm theo các hướng dẫn dưới đây.
  • Sau đó, nhấp vào “Xác minh điểm đánh dấu trên bản đồ” rồi thả điểm đánh dấu vào đúng địa điểm – chúng tôi gợi ý bạn chọn cổng vào chính hoặc bãi đỗ xe
  • Nhấp vào “Xác nhận”. Địa điểm của bạn sẽ được cập nhật trên trang web trong vòng 24 giờ

4. Thêm thực đơn

Thêm liên kết thực đơn vào hồ sơ nhà hàng của bạn là cách dễ dàng để hiển thị các món ăn của nhà hàng cho các vị khách tiềm năng. Liên kết thực đơn được hỗ trợ qua mối quan hệ hợp tác của TripAdvisor với SinglePlatform hoặc Locu. Nếu doanh nghiệp của bạn có hợp đồng với bất kỳ đối tác nào ở trên, liên kết thực đơn sẽ tự động được hiển thị trên hồ sơ TripAdvisor của bạn. Sau khi đăng ký với một trong các đối tác, bạn cần đợi 10-14 ngày để liên kết hiển thị. Để sửa thực đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Single Platform hoặc Locu.

5. Thêm nút đặt chỗ

Cho phép thực khách đặt chỗ trực tiếp từ hồ sơ TripAdvisor của bạn bằng cách đăng ký với TheFork hoặc OpenTable (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ). Sau khi bạn đăng ký với một trong các đối tác, nút “Đặt chỗ” sẽ tự động được thêm vào hồ sơ TripAdvisor của bạn, để bạn có thể bắt đầu biến khách truy cập trang thành khách hàng!

6. Cho phép người dùng đặt hàng

Giúp khách hàng duyệt hồ sơ nhà hàng của bạn tận hưởng dịch vụ giao hàng thuận tiện dù họ ở bất kỳ đâu. Sau khi bạn đăng ký với Deliveroo hoặc Grubhub (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ) , nút “Đặt hàng trực tuyến” sẽ được thêm vào hồ sơ của bạn. Khi đó dù đang trên đường đi hay ở nhà, khách hàng đều có thể đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng ngay từ hồ sơ của bạn.

 

7. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá

Doanh nghiệp của bạn có càng nhiều đánh giá thì càng có nhiều nội dung cho khách du lịch cân nhắc trước khi họ hoàn tất kế hoạch của mình. Đánh giá càng mới thì nội dung càng hấp dẫn và liên quan đến khách hàng tiềm năng hơn. Bên dưới tab “Đánh giá” trong Trung tâm quản lý có rất nhiều công cụ giúp bạn khuyến khích khách du lịch viết đánh giá, bao gồm widget, nền tảng email Đánh giá nhanh, thẻ tùy chỉnh và tờ rơi.

8. Quảng bá hồ sơ TripAdvisor của bạn

Bạn muốn khách hàng hiện tại hoặc khách ghé thăm biết bạn đã có hồ sơ trên TripAdvisor? Hãy yêu cầu nhãn dính TripAdvisor để dán lên cửa sổ chính của bạn, thể hiện với khách hàng rằng bạn tôn trọng ý kiến của họ và khuyến khích họ đánh giá về cơ sở kinh doanh của bạn. Nếu bạn đã đạt được Giải thưởng Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, bạn cũng có thể yêu cầu nhãn dính hoặc bằng khen đặc biệt trong Trung tâm quản lý để quảng bá chiến thắng của bạn.

9. Thêm widget vào trang web của bạn

Thêm widget TripAdvisor vào trang web của chính bạn là cách tuyệt vời để quảng bá tin tức về hồ sơ của bạn. Widget có thể quảng bá đánh giá bạn đang có và khuyến khích khách viết đánh giá mới. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets và nhập tên nhà hàng của bạn để tìm các widget cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xem hướng dẫn này để biết thêm thông tin về việc cài đặt widget.

10. Phản hồi đánh giá

Theo một nghiên cứu gần đây, chủ sở hữu phản hồi đánh giá có thể thu hút gấp đôi lượng thực khách quan tâm đến hồ sơ TripAdvisor của họ.2 Chính vì lý do này, cùng nhiều lý do khác, chúng tôi chân thành khuyên các chủ doanh nghiệp nên theo dõi đánh giá và phản hồi các đánh giá chọn lọc bằng cách viết Phản hồi của ban quản lý. Nếu bạn nhận được đánh giá không tốt, Phản hồi của ban quản lý sẽ chứng tỏ rằng bạn thật sự coi trọng dịch vụ khách hàng, đồng thời cho bạn cơ hội giải thích việc bạn đã khắc phục vấn đề như thế nào. Phản hồi của ban quản lý cho một đánh giá tích cực chứng tỏ rằng bạn luôn lắng nghe và trân trọng phản hồi của khách hàng. Việc thường xuyên trả lời đánh giá giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh. Để biết thêm lời khuyên về việc này, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào Đánh giá trên TripAdvisor.

11. Nâng cấp lên TripAdvisor Premium 🙂

Tối ưu hóa trang của bạn và biến khách truy cập trực tuyến thành khách hàng, bằng cách nâng cấp lên TripAdvisor Premium cho Nhà hàng. Với TripAdvisor Premium, bạn có thể truy cập vào các công cụ độc quyền để quảng bá những điều tuyệt vời nhất về nhà hàng của bạn. Những công cụ này bao gồm: Bảng minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích và những phân tích khả thi về bạn và đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu thêm về TripAdvisor Premium cho Nhà hàng và cách đăng ký tại đây.

 

Nguồn Tripadvisor

31 Th7 2017

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

Gửi email theo dõi cho khách là cách tuyệt vời để thu thập phản hồi có giá trị về doanh nghiệp của quý vị. Đánh giá nhanh giúp gửi các email theo dõi này nhanh chóng & dễ dàng.

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập các chi tiết liên hệ của khách du lịch. Dưới đây là 8 mẹo để thu thập địa chỉ email từ khách:

  1. Trao cho khách tùy chọn cung cấp địa chỉ email để nhận nhắc nhở qua email về đặt phòng sắp tới của họ.
  2. Liên hệ với các đối tác công cụ đặt phòng hoặc đại lý du lịch trực tuyến để xem họ có thể cung cấp địa chỉ email cho từng đặt phòng mà họ thực hiện hay không.
  3. Chỉ đơn giản hỏi khách địa chỉ email tại thời điểm họ đến và hỏi lại vào lúc họ rời đi nếu cần. Nói với khách rằng quý vị sẽ gửi email để xin ý kiến phản hồi của họ về chuyến ghé thăm.
  4. Hợp tác với các nhà cung cấp Wi-Fi của quý vị để yêu cầu người dùng đăng nhập bằng các tài khoản truyền thông xã hội hoặc email của họ trước khi sử dụng mạng. Sau đó yêu cầu nhà cung cấp chia sẻ dữ liệu này để quý vị có thể theo dõi khách sau.
  5. Đề nghị gửi email bản sao hóa đơn cuối cùng hoặc thực hiện xử lý trả phòng nhanh qua email (giao hóa đơn điện tử hoặc ủy quyền chi phí điện tử) để giúp họ lên đường nhanh hơn.
  6. Đối với các nhà nghỉ, hãy cung cấp dịch vụ in và giao miễn phí thẻ lên máy bay Vé điện tử của hãng hàng không – tất cả những gì khách phải làm là chia sẻ địa chỉ email của họ.
  7. Đối với các nhà hàng, hãy khuyến khích khách chia sẻ địa chỉ email của họ để được xem trước các thực đơn theo mùa sắp tới.
  8. Đối với các điểm du lịch, hãy đề nghị gửi email theo dõi với các chuyến tham quan khác được cung cấp bởi cùng một hướng dẫn viên.

Quan trọng: Dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, hãy đảm bảo rằng quý vị cho khách biết chính xác cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email đó. Nếu quý vị sẽ gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ giải thích trước điều đó. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ minh bạch và hoàn thiện của quý vị. (Quý vị có thể theo dõi các số liệu này trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh.)

Khi quý vị đã bắt đầu thu thập địa chỉ, hãy nhớ tổng hợp các địa chỉ đó ở một nơi dễ truy cập, như bảng tính. Bằng cách đó, quý vị có thể tải chúng vào các công cụ như Đánh giá nhanh bằng một bước dễ dàng.