31 Th7 2017

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

Gửi email theo dõi cho khách là cách tuyệt vời để thu thập phản hồi có giá trị về doanh nghiệp của quý vị. Đánh giá nhanh giúp gửi các email theo dõi này nhanh chóng & dễ dàng.

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập các chi tiết liên hệ của khách du lịch. Dưới đây là 8 mẹo để thu thập địa chỉ email từ khách:

  1. Trao cho khách tùy chọn cung cấp địa chỉ email để nhận nhắc nhở qua email về đặt phòng sắp tới của họ.
  2. Liên hệ với các đối tác công cụ đặt phòng hoặc đại lý du lịch trực tuyến để xem họ có thể cung cấp địa chỉ email cho từng đặt phòng mà họ thực hiện hay không.
  3. Chỉ đơn giản hỏi khách địa chỉ email tại thời điểm họ đến và hỏi lại vào lúc họ rời đi nếu cần. Nói với khách rằng quý vị sẽ gửi email để xin ý kiến phản hồi của họ về chuyến ghé thăm.
  4. Hợp tác với các nhà cung cấp Wi-Fi của quý vị để yêu cầu người dùng đăng nhập bằng các tài khoản truyền thông xã hội hoặc email của họ trước khi sử dụng mạng. Sau đó yêu cầu nhà cung cấp chia sẻ dữ liệu này để quý vị có thể theo dõi khách sau.
  5. Đề nghị gửi email bản sao hóa đơn cuối cùng hoặc thực hiện xử lý trả phòng nhanh qua email (giao hóa đơn điện tử hoặc ủy quyền chi phí điện tử) để giúp họ lên đường nhanh hơn.
  6. Đối với các nhà nghỉ, hãy cung cấp dịch vụ in và giao miễn phí thẻ lên máy bay Vé điện tử của hãng hàng không – tất cả những gì khách phải làm là chia sẻ địa chỉ email của họ.
  7. Đối với các nhà hàng, hãy khuyến khích khách chia sẻ địa chỉ email của họ để được xem trước các thực đơn theo mùa sắp tới.
  8. Đối với các điểm du lịch, hãy đề nghị gửi email theo dõi với các chuyến tham quan khác được cung cấp bởi cùng một hướng dẫn viên.

Quan trọng: Dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, hãy đảm bảo rằng quý vị cho khách biết chính xác cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email đó. Nếu quý vị sẽ gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ giải thích trước điều đó. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ minh bạch và hoàn thiện của quý vị. (Quý vị có thể theo dõi các số liệu này trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh.)

Khi quý vị đã bắt đầu thu thập địa chỉ, hãy nhớ tổng hợp các địa chỉ đó ở một nơi dễ truy cập, như bảng tính. Bằng cách đó, quý vị có thể tải chúng vào các công cụ như Đánh giá nhanh bằng một bước dễ dàng.

25 Th4 2017

5 cách quản lý doanh thu làm nền tảng để xây dựng Booking trực tiếp

5 cách quản lý doanh thu làm nền tảng để xây dựng Booking trực tiếp

Quản lý doanh thu là vấn đề sống còn của một khách sạn. Nó thể hiện ở cách nhà quản lý quản lý giá, phòng dư, và phân phối một cách hợp lý đúng phòng tới đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm với mức giá hợp lý. Dưới đây là 5 cách để bạn có thể sử dụng những chiến thuật quản lý doanh thu để xây dựng chiến lược đặt phòng trực tiếp.

Xu hướng thúc đẩy việc đặt phòng trực tiếp qua website xuất phát từ một vài nguyên nhân. Thứ nhất, với việc quản lý doanh thu hiệu quả thì đặt phòng trực tiếp sẽ tiết kiệm chi phí hơn là đặt phòng thông qua một bên thứ ba. Do đó mang lại biên độ lợi nhuận cao hơn cho khách sạn.

Thứ hai, kiểm soát được việc đặt phòng trực tiếp nghĩa là bạn kiểm soát được sự hiện diện trực tuyến của mình. Điều này mang lại nhiều lợi thế hơn là thông qua OTA, và giúp bạn kiểm soát được mối liên hệ với khách hàng.

Cuối cùng, thông qua việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đặt phòng trực tiếp, bạn có thể tiếp tục bán phòng cho họ, xây dựng lòng trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng.

Dưới đây là 5 cách để đạt được điều đó với công cụ quản lý doanh thu của bạn:

  1. Quản lý và đánh giá mỗi kênh

Quản lý kênh giúp bạn dễ dàng hơn quản lý sự hiển thị của mình trên nhiều kênh, nhưng hiệu suất và lợi ích thuần cũng đóng vai trò quan trọng. Cần đảm bảo bạn xem xét hiệu suất trên các kênh theo thời gian. Có phải bạn bán được nhiều phòng hơn vào mùa cao điểm nhưng lại không có nhiều khách vào mùa thấp điểm?

Liệu bạn có thể đặt giá tháp hơn cho cùng một booking trên các kênh khác nhau?

Để đánh giá mỗi kênh một cách nghiêm túc, nhà quản lý doanh thu giỏi cần khuyến khích nhóm của mình nhìn vào thực tế, chứ không phải cảm xúc. “Thích” một kênh nhất định nào đó nghĩa là bạn sẽ rất ít khi nhận ra một tỉ lệ hủy phòng lớn từ kênh đó, hay khách hàng đặt phòng từ kênh đó không bao giờ quay trở lại. Cần tìm ra kênh mang lại những khách hàng giá trị nhất cho bạn.

  1.  Lên kế hoạch cho tương lai

Hướng sự tập trung cho đội của bạn vào không chỉ dữ liệu đã có, mà còn hướng tới phía trước dựa trên khuynh hướng đặt phòng trực tiếp trên website và trong lĩnh vực này.

Báo cáo nhịp độ là một trong những cách làm hay để mở khóa những doanh thu ẩn, và cho bạn biết chính xác những xu hướng sắp tới có thể là gì. Chúng cho bạn biết mức giá của các đặt phòng vào một ngày cụ thể. Chúng giúp bạn đo lường trước nhu cầu của từng ngày và tháng cụ thể, và giúp bạn lên kế hoạch cho tương lai.

Sử dụng báo cáo nhịp độ để giúp bạn lên kế hoạch cho chiến lược đặt phòng trực tiếp của mình. Có thời điểm nhất định nào mà bạn muốn đẩy mạnh booking trực tiếp không? Bạn có đưa ra chính sách khuyến mại cho khách hàng đặt trực tiếp vào những ngày đó. Ví dụ, một cuộc đua ngựa hàng năm lúc nào cũng đông nghẹt người, liệu bạn tặng một món quà kỉ niệm hay chiếc ly nhỏ cho khách hàng đặt trực tiếp có hiệu quả?

Thêm vào những báo cáo này, sử dụng báo cáo điểm chuẩn để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của khách sạn! Đối thủ của bạn như thế nào?  Có cách nào để bạn làm những gì họ đang làm nhưng thành công hơn?

  1. Vấn đề không chỉ nằm ở GIÁ

Các khách sạn đang nhìn nhận thành công trên các kế hoạch trung thành, nhưng quản lý doanh thu (RM) cần nhận thấy rằng chúng đang nuốt chửng những booking mà đáng ra có thể bán ra với giá tốt hơn. Về lâu dài, RMs sẽ nhận thấy rằng khách sạn của mình cần được đánh giá trên chất lượng – chứ không chỉ đơn giản là giảm giá.

Hãy chắc chắn là giá trị của chương trình khách hàng thân thiết của bạn vượt lên trên điểm thưởng hay giảm giá cho khách. Hãy cố gắng làm khách hàng những người là một phần trong chiến lược lâu dài của bạn hài lòng và ngạc nhiên. Một ví dụ điển hình về chiến lược khách hàng thân thiết của khách sạn Kimpton, chương trình Karma Rewards program. Hãy chắc chắn là chi phí tặng thưởng cho khách hàng thân thiết thấp hơn lợi nhuận kỳ vọng từ việc đặt phòng lặp lại của họ.

  1. Tập trung vào KHÁCH HÀNG

Những lợi thế hấp dẫn và độc đáo dành cho khách đặt phòng trực tiếp là gì? Có rõ ràng ngay khi truy cập vào website không hay cần phải đọc thông tin trong quảng cáo? Thông điệp đặt phòng trực tiếp phải nằm trong thông điệp truyền thông tổng thể của bạn.

Hãy cân nhắc việc thêm vào một danh sách những lý do để đặt phòng trực tiếp bên cạnh nút Đặt ngay trên website của bạn. Việc sắp xếp và giải thích lợi ích của Đặt phòng trực tiếp chính là chìa khóa.

Đây là một trong những ví dụ về thông điệp đặt phòng trực tiếp gửi tới khách hàng:

Hãy theo sát những lợi ích đó. Làm rõ chúng trong phần mô tả kế hoạch về giá.

Đây là một trong ví dụ điển hình về những lợi ích bạn có thể mang tới cho khách đặt phòng trực tiếp:

  • Ăn sáng miễn phí
  • Check-in sớm/muộn
  • Miễn phí một số dịch vụ khi tới
  • Nâng cấp phòng miễn phí
  • Miễn phí vào club, spa…
  • Một vài dịch vụ riêng biêt của khách sạn

Hãy cung cấp đầy đủ trên website của bạn, với thông tin giá rõ ràng và đơn giản, và không nên cung cấp quá nhiều mức giá – càng nhiều sự lựa chọn càng khiến khách hàng bối rối lựa chọn.

  1. Phân tích đặt phòng chính xác cho từng kênh

RM nên xem xét các khía cạnh của các kênh đặt phòng online. Hãy chú trọng vào:

  • Những dịch vụ được quan tâm
  • Tỉ lệ đặt phòng
  • Tỉ lệ hủy phòng
  • Thông báo hết phòng

Phân tích chính xác giúp bạn hiểu giá trị thực của mỗi kênh và làm thế nào tận dụng những giá trị đó. Ví dụ, bạn có thể muốn chào ít phòng hơn trong giai đoạn cao điểm cho một kênh mang lại rất nhiều đặt phòng nhưng đồng thời tỉ lệ hủy phòng rất cao trong giai đoạn đó.

Bạn chỉ có thể hiểu được vai trò của đặt phòng trực tiếp mà bạn kì vọng trong chiến lược của mình khi bạn nhìn thấy hiệu quả làm việc của mỗi kênh.

27 Th11 2016

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc là gì?

Được lập ra năm 2010, Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vinh danh các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn liên tục mang lại dịch vụ tuyệt vời. Danh hiệu này được trao cho các cơ sở liên tục nhận được những đánh giá tuyệt vời của khách du lịch trên TripAdvisor trong năm qua. Các cơ sở nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc có ở khắp thế giới và đã liên tục mang đến trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Ai đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Mọi nhà nghỉ, quán ăn và điểm du lịch trên toàn thế giới đều đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

Làm thế nào để xác định doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Để xác định các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, chúng tôi sử dụng rất nhiều nội dung do người dùng tạo. Nội dung này bao gồm xếp hạng đánh giá, xếp hạng tổng thể và số lượng cùng độ mới của đánh giá. Để đủ tiêu chuẩn nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn phải:

  • Duy trì xếp hạng tổng thể trên TripAdvisor tối thiểu 4 trên 5
  • Có số lượng đánh giá tối thiểu (số lượng để đạt được thì lại là 1 phần của “thuật toán bí mật” của tripad 😉 )
  • Đã được liệt kê trên TripAdvisor trong tối thiểu 12 tháng

Mối quan hệ thương mại với TripAdvisor có ảnh hưởng đến Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc không?

Không, doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc được khách du lịch xác định thông qua xếp hạng và đánh giá của họ trên TripAdvisor. Việc doanh nghiệp có mối quan hệ thương mại với TripAdvisor hay không, chẳng hạn như một nhà nghỉ có đăng ký Hồ sơ doanh nghiệp, không phải là một yếu tố khi xác định doanh nghiệp đạt giải.

ta-certificate-2016Cơ sở kinh doanh đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc nhận được những lợi ích gì?

Các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc sẽ nhận được thông báo qua email vào ngày 25 tháng 5. Chúng tôi khuyến khích tất cả các doanh nghiệp đạt giải yêu cầu một bản in chứng chỉ và một nhãn dính cửa sổ công bố danh hiệu của họ (thật hoàn hảo để thu hút 75% khách du lịch TripAdvisor, những người có nhiều khả năng lưu trú tại một doanh nghiệp có sự xác nhận của TripAdvisor hơn).

Doanh nghiệp đạt giải cũng sẽ tự động nhận được huy hiệu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc trên trang cơ sở kinh doanh của họ trên TripAdvisor.com.vn, cũng như quyền truy cập vào widget độc quyền Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc cùng các công cụ và mẹo quảng bá khác trong Trung tâm quản lý của TripAdvisor.

Tôi làm thế nào để quảng bá Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc của tôi?

Là doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, quý vị sẽ tìm thấy rất nhiều tài nguyên quảng bá trong Trung tâm quản lý của quý vị và trên www.tripadvisor.com.vn/Excellence.

Tôi làm thế nào để yêu cầu bản in Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Thật dễ dàng để yêu cầu bản in chứng chỉ của năm nay hoặc các năm trước. Dưới đây là cách thức:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Di chuột qua menu Hồ sơ ở đầu trang, sau đó chọn Giải thưởng trong menu thả xuống.
  3. Nhấp vào “Nhận Huy hiệu của quý vị” bên cạnh widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc  của quý vị.
  4. Nhấp vào liên kết Chứng chỉ ở cuối trang.
  5. Điền vào biểu mẫu Yêu cầu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc và nhấp vào nút Gửi yêu cầu.

Làm theo hướng dẫn ở trên và quý vị sẽ nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc qua đường bưu điện trong vòng 8 tuần.

Nguồn: lấy trực triếp trên tripadvisor.com.vn

12 Th11 2016

Các viết phản hồi khách hàng trên tripadvisor

Các viết phản hồi khách hàng trên tripadvisor

Mẹo xây dựng phong cách Phản hồi của ban quản lý để tạo ấn tượng tốt đối với cả khách cũ và khách tiềm năng.

Giọng điệu của quý vị giữ vai trò quan trọng trong cách mọi người cảm nhận về thông điệp của quý vị. Nghiên cứu cho thấy điều này có sức ảnh hưởng gấp đôi so với nội dung thực sự mà quý vị chia sẻ. Không có tương tác trực tiếp khi chúng ta viết, vì vậy hãy lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để truyền tải giọng điệu – và ý nghĩ – của chúng ta đến với người đọc.

Hãy xem xét các câu thể hiện lời xin lỗi cho một sự cố và đưa ra giải pháp sau đây:

  1. “Thật xin lỗi khi để quý khách phải phàn nàn về tiếng ồn. Đây không phải là một vấn đề lớn. Quý khách thật may mắn, chúng tôi có thể chuyển quý khách sang một phòng khác.”
  2. “Rất xin lỗi quý khách về những tiếng ồn trong căn phòng đầu tiên. Chúng tôi rất vui được giúp quý khách chuyển sang căn phòng thứ hai yên tĩnh hơn cho thời gian lưu trú còn lại của quý khách!”
  3. “Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất về sự cố tiếng ồn mà quý khách gặp phải trong những ngày lưu trú tại khách sạn của chúng tôi gần đây. Chúng tôi rất hân hạnh được cung cấp phòng nghỉ thứ hai để quý khách nghỉ dưỡng trong thời gian ghé thăm.” 

Kết hợp lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để đưa ra các quan điểm khác nhau cho từng văn cảnh: đổ lỗi (1), thân thiện (2) và trang trọng (3).

Quyết định giọng điệu quý vị sẽ sử dụng

Vậy, tất cả những điều này áp dụng như thế nào cho Phản hồi của ban quản lý? Phản hồi của ban quản lý chính là cơ hội để quý vị cho khách du lịch thấy quý vị rất quan tâm đến phản hồi. Khách tiềm năng đọc đánh giá và phản hồi để cân nhắc xem họ có nên lưu trú tại cơ sở kinh doanh của quý vị hay không. Giọng điệu tự tin, thân thiện trong Phản hồi của ban quản lý có thể giúp quý vị giành được hợp đồng kinh doanh mới, nhưng một phản hồi khó chịu (hoặc một phản hồi cứng nhắc) có thể khiến khách hàng rời bỏ quý vị.

Vấn đề quan trọng là phải quyết định được giọng điệu cho phản hồi của ban quản lý để thu hút được khách du lịch đến với cơ sở kinh doanh của quý vị. Đọc phản hồi từ các doanh nghiệp khác trên TripAdvisor là một điểm lý tưởng để bắt đầu. Tìm kiếm các phản hồi cho cảm giác chân thực và hiệu quả. Sau đó, xác định yếu tố chung của các phản hồi này và sử dụng chúng để định hình phong cách riêng cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Đưa tiếng nói thương hiệu vào phản hồi của quý vị

Câu hỏi chung của các chủ doanh nghiệp khách sạn là làm thế nào để viết cho giống một cá nhân nhưng vẫn phải phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp. Cố gắng đưa ngôn ngữ trên trang web và từ các tài liệu quảng cáo vào trong phản hồi của quý vị. Hay đưa vào một số giá trị chính của thương hiệu, nhờ đó khách du lịch có thể cảm nhận được điều mà thương hiệu của quý vị đại diện cho.

Đặt ra các nguyên tắc đơn giản

Yếu tố chính để xây dựng giọng điệu là sự nhất quán. Một khi xây dựng được giọng điệu quý vị muốn dùng, hãy đặt ra một số nguyên tắc đơn giản để làm cơ sở khi viết. Hãy suy nghĩ về loại từ, độ dài của câu và ngữ điệu mà quý vị muốn đưa vào phản hồi cho các đánh giá tích cực và tiêu cực. Các nguyên tắc phải đủ linh hoạt để phù hợp với phản hồi cá nhân, cho phép tiếng nói thương hiệu đi vào cuộc sống.

(Bài viết được khuyến nghị từ chính tripadvisor.com)

12 Th11 2016

Widget Chứng chỉ Dịch vụ trên tripadvisor

Widget Chứng chỉ Dịch vụ trên tripadvisor

Năm nay quý vị có nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc trên tripadvisor không? Vậy hãy quảng bá thành tích đó trên trang web của quý vị với widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc miễn phí!

coe_widgetChứng chỉ Dịch vụ xuất sắc có ý nghĩa rất quan trọng. Đó là sự bình chọn thực sự về lòng tin từ khách du lịch trong suốt một năm vừa qua – và một cách hiệu quả giúp quý vị nổi bật so với các doanh nghiệp trong ngành.

Nếu quý vị muốn thu hút sự chú ý của khách du lịch và giúp họ có thêm lý do để đặt phòng với quý vị, hãy quảng bá về thành tích mà quý vị nhận được từ TripAdvisor. Một trong những hoạt động quảng bá phổ biến nhất là thêm widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vào trang web của quý vị.

Mặc dù quý vị phải bỏ nhiều công sức để đạt được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc nhưng lại dễ dàng thêm widget. Nhận widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc miễn phí của quý vị trong Trung tâm widget của TripAdvisor.

Quý vị đã nỗ lực hoạt động suốt cả năm để có được sự công nhận này, giờ đã đến lúc gặt hái thành quả. Quý vị thêm widget càng sớm, khách du lịch sẽ càng nhanh biết về Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc của quý vị!

Bản tiếng anh các bạn có thể download tại đây.