09 Th6 2017

Google Trends – Công cụ phân tích xu hướng tìm kiếm

Google Trends – Công cụ phân tích xu hướng tìm kiếm

Google Trends cho phép bạn xem được “xu hướng” mới nhất, dữ liệu và trực quan từ Google. Giúp bạn tìm được hướng từ khoá mà bạn cần.

Google Trends sẽ biểu diễn số liệu dưới dạng biểu đồ theo thời gian để chúng ta biết khi nào thì mức độ quan tâm của một từ khóa tăng cao, khi nào thì giảm xuống thấp. Biểu đồ này hữu dụng khi bạn đang nghiên cứu về sự phổ biến của một vấn đề nào đó bởi vì bạn có thể đặt số liệu vào trong hoàn cảnh thời gian nhất định, do đó thông tin thu được sẽ có ý nghĩa hơn. Thế nhưng số hiển thị trên biểu đồ của Google Trends là gì và nó có ý nghĩa như thế nào?

Khi rê chuột vào biểu đồ của Trends, bạn sẽ thấy được mốc thời gian ngay thời điểm đặt con trỏ vào, đồng thời thấy được một số con số như hình bên dưới. Các số này dao động từ 0 đến 100. Các bạn lưu ý rằng chúng không thể hiện tổng số lượt người dùng tìm kiếm từ khóa bởi vì nó đã được chuẩn hóa (normalization).

Chuẩn hóa ở đây, theo Google, có nghĩa là số lượt tìm kiếm từ khóa bạn đang nghiên cứu đã được đồng bộ với một biến số chung. Nếu Google không thực hiện giai đoạn này mà để nguyên số liệu gốc, dữ liệu từ những vùng có lượt tìm kiếm tổng quát cao (như Mỹ) sẽ luôn nằm trên đầu, như vậy chúng ta không thể đánh giá chính xác mức độ phổ biến của từ khóa được.

Sau khi đã được chuẩn hóa, Google tiếp tục biểu thị nó lên thang điểm 0-100. Để có được các giá trị này, hãng sử dụng dữ liệu sau chuẩn hóa ở từng điểm thời gian, chia nó cho giá trị lớn nhất rồi nhân 100 (tức là giống như chúng ta tính tỉ lệ %). Ví dụ, vào khoảng 10 đến 16/3 là thời điểm Xperia Z bắt đầu được bán ra thị trường, khi đó số lượt tìm kiếm “Xperia Z” tăng cao nhất và nó sẽ được biểu thì bằng con số 100. Còn sau hoặc trước đó, từ khóa “Xperia Z” ít phổ biến hơn nên điểm chỉ là 80, 70, 40 (chỉ bằng 80%, 70%, 40% so với giai đoạn 10-16/3) …Nếu bạn thấy số 0 có nghĩa là ở thời điểm đó, Google không có đủ dữ liệu để tính toán, một trong những nguyên nhân phổ biến là do số lượt tìm kiếm từ khóa quá ít.

Google trends hiển thị theo thời gian
Google trends hiển thị theo thời gian

Ngoài biểu đồ ra, bạn còn có thể sử dụng tính năng xem mức độ phổ biến của từ khóa theo vị trí địa lý bằng bản đồ ở cuối trang Google Trends. Nó cũng được sắp từ 0 đến 100 và những nước, khu vực nào có mức độ tìm kiếm cao sẽ có màu đậm hơn. Bạn thậm chí còn có thể so sánh mức độ phổ biến của nhiều từ khóa với nhau bằng cách nhập nhiều từ khóa, mỗi từ khóa vào một ô ở mục Search terms. Cách biếu diễn số liệu thì giống như những gì đã nói ở trên.

Google trends so sánh từ khoá
Google trends so sánh từ khoá

Bên cạnh đó, Google còn có hai tính năng khác liên quan đến Trends, đó là Hot Searches và Top Charts. Hot searches sẽ hiển thị từ khóa đang “hot” ở một nước nào đó vào một ngày nhất định. Tại đây có hiển thị tổng số lượt tìm kiếm, mức độ phổ biến của từ khóa. Trong khi đó, Top Charts trình diễn mức độ phổ biến của từ khóa theo từng thể loại, ví dụ như thú vị, thể thao, ca sĩ… Bạn sẽ thấy được từ khóa đã tăng giảm bao nhiêu hạng so với tháng trước, từ khóa nào mới xuất hiện, tất nhiên là có cả ảnh minh họa.

Google trends hot search
Google trends hot search

Hot Searches​

 

Google_Trends_3.png
Top Charts​
Tham khảo mục Hỗ trợ của Google Trends (1), (2), (3)

Tìm hiểu thêm các công cụ marketing tại đây.

25 Th4 2017

5 cách quản lý doanh thu làm nền tảng để xây dựng Booking trực tiếp

5 cách quản lý doanh thu làm nền tảng để xây dựng Booking trực tiếp

Quản lý doanh thu là vấn đề sống còn của một khách sạn. Nó thể hiện ở cách nhà quản lý quản lý giá, phòng dư, và phân phối một cách hợp lý đúng phòng tới đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm với mức giá hợp lý. Dưới đây là 5 cách để bạn có thể sử dụng những chiến thuật quản lý doanh thu để xây dựng chiến lược đặt phòng trực tiếp.

Xu hướng thúc đẩy việc đặt phòng trực tiếp qua website xuất phát từ một vài nguyên nhân. Thứ nhất, với việc quản lý doanh thu hiệu quả thì đặt phòng trực tiếp sẽ tiết kiệm chi phí hơn là đặt phòng thông qua một bên thứ ba. Do đó mang lại biên độ lợi nhuận cao hơn cho khách sạn.

Thứ hai, kiểm soát được việc đặt phòng trực tiếp nghĩa là bạn kiểm soát được sự hiện diện trực tuyến của mình. Điều này mang lại nhiều lợi thế hơn là thông qua OTA, và giúp bạn kiểm soát được mối liên hệ với khách hàng.

Cuối cùng, thông qua việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đặt phòng trực tiếp, bạn có thể tiếp tục bán phòng cho họ, xây dựng lòng trung thành và giá trị lâu dài của khách hàng.

Dưới đây là 5 cách để đạt được điều đó với công cụ quản lý doanh thu của bạn:

  1. Quản lý và đánh giá mỗi kênh

Quản lý kênh giúp bạn dễ dàng hơn quản lý sự hiển thị của mình trên nhiều kênh, nhưng hiệu suất và lợi ích thuần cũng đóng vai trò quan trọng. Cần đảm bảo bạn xem xét hiệu suất trên các kênh theo thời gian. Có phải bạn bán được nhiều phòng hơn vào mùa cao điểm nhưng lại không có nhiều khách vào mùa thấp điểm?

Liệu bạn có thể đặt giá tháp hơn cho cùng một booking trên các kênh khác nhau?

Để đánh giá mỗi kênh một cách nghiêm túc, nhà quản lý doanh thu giỏi cần khuyến khích nhóm của mình nhìn vào thực tế, chứ không phải cảm xúc. “Thích” một kênh nhất định nào đó nghĩa là bạn sẽ rất ít khi nhận ra một tỉ lệ hủy phòng lớn từ kênh đó, hay khách hàng đặt phòng từ kênh đó không bao giờ quay trở lại. Cần tìm ra kênh mang lại những khách hàng giá trị nhất cho bạn.

  1.  Lên kế hoạch cho tương lai

Hướng sự tập trung cho đội của bạn vào không chỉ dữ liệu đã có, mà còn hướng tới phía trước dựa trên khuynh hướng đặt phòng trực tiếp trên website và trong lĩnh vực này.

Báo cáo nhịp độ là một trong những cách làm hay để mở khóa những doanh thu ẩn, và cho bạn biết chính xác những xu hướng sắp tới có thể là gì. Chúng cho bạn biết mức giá của các đặt phòng vào một ngày cụ thể. Chúng giúp bạn đo lường trước nhu cầu của từng ngày và tháng cụ thể, và giúp bạn lên kế hoạch cho tương lai.

Sử dụng báo cáo nhịp độ để giúp bạn lên kế hoạch cho chiến lược đặt phòng trực tiếp của mình. Có thời điểm nhất định nào mà bạn muốn đẩy mạnh booking trực tiếp không? Bạn có đưa ra chính sách khuyến mại cho khách hàng đặt trực tiếp vào những ngày đó. Ví dụ, một cuộc đua ngựa hàng năm lúc nào cũng đông nghẹt người, liệu bạn tặng một món quà kỉ niệm hay chiếc ly nhỏ cho khách hàng đặt trực tiếp có hiệu quả?

Thêm vào những báo cáo này, sử dụng báo cáo điểm chuẩn để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của khách sạn! Đối thủ của bạn như thế nào?  Có cách nào để bạn làm những gì họ đang làm nhưng thành công hơn?

  1. Vấn đề không chỉ nằm ở GIÁ

Các khách sạn đang nhìn nhận thành công trên các kế hoạch trung thành, nhưng quản lý doanh thu (RM) cần nhận thấy rằng chúng đang nuốt chửng những booking mà đáng ra có thể bán ra với giá tốt hơn. Về lâu dài, RMs sẽ nhận thấy rằng khách sạn của mình cần được đánh giá trên chất lượng – chứ không chỉ đơn giản là giảm giá.

Hãy chắc chắn là giá trị của chương trình khách hàng thân thiết của bạn vượt lên trên điểm thưởng hay giảm giá cho khách. Hãy cố gắng làm khách hàng những người là một phần trong chiến lược lâu dài của bạn hài lòng và ngạc nhiên. Một ví dụ điển hình về chiến lược khách hàng thân thiết của khách sạn Kimpton, chương trình Karma Rewards program. Hãy chắc chắn là chi phí tặng thưởng cho khách hàng thân thiết thấp hơn lợi nhuận kỳ vọng từ việc đặt phòng lặp lại của họ.

  1. Tập trung vào KHÁCH HÀNG

Những lợi thế hấp dẫn và độc đáo dành cho khách đặt phòng trực tiếp là gì? Có rõ ràng ngay khi truy cập vào website không hay cần phải đọc thông tin trong quảng cáo? Thông điệp đặt phòng trực tiếp phải nằm trong thông điệp truyền thông tổng thể của bạn.

Hãy cân nhắc việc thêm vào một danh sách những lý do để đặt phòng trực tiếp bên cạnh nút Đặt ngay trên website của bạn. Việc sắp xếp và giải thích lợi ích của Đặt phòng trực tiếp chính là chìa khóa.

Đây là một trong những ví dụ về thông điệp đặt phòng trực tiếp gửi tới khách hàng:

Hãy theo sát những lợi ích đó. Làm rõ chúng trong phần mô tả kế hoạch về giá.

Đây là một trong ví dụ điển hình về những lợi ích bạn có thể mang tới cho khách đặt phòng trực tiếp:

  • Ăn sáng miễn phí
  • Check-in sớm/muộn
  • Miễn phí một số dịch vụ khi tới
  • Nâng cấp phòng miễn phí
  • Miễn phí vào club, spa…
  • Một vài dịch vụ riêng biêt của khách sạn

Hãy cung cấp đầy đủ trên website của bạn, với thông tin giá rõ ràng và đơn giản, và không nên cung cấp quá nhiều mức giá – càng nhiều sự lựa chọn càng khiến khách hàng bối rối lựa chọn.

  1. Phân tích đặt phòng chính xác cho từng kênh

RM nên xem xét các khía cạnh của các kênh đặt phòng online. Hãy chú trọng vào:

  • Những dịch vụ được quan tâm
  • Tỉ lệ đặt phòng
  • Tỉ lệ hủy phòng
  • Thông báo hết phòng

Phân tích chính xác giúp bạn hiểu giá trị thực của mỗi kênh và làm thế nào tận dụng những giá trị đó. Ví dụ, bạn có thể muốn chào ít phòng hơn trong giai đoạn cao điểm cho một kênh mang lại rất nhiều đặt phòng nhưng đồng thời tỉ lệ hủy phòng rất cao trong giai đoạn đó.

Bạn chỉ có thể hiểu được vai trò của đặt phòng trực tiếp mà bạn kì vọng trong chiến lược của mình khi bạn nhìn thấy hiệu quả làm việc của mỗi kênh.

20 Th2 2017

GOOGLE và DJUBO thông báo về việc làm đối tác cho việc đặt phòng khách sạn

GOOGLE và DJUBO thông báo về việc làm đối tác cho việc đặt phòng khách sạn

JDUBO, một sản phẩm SAAS dựa trên điện toán đám mây cho các khách sạn và google đã làm đối tác của nhau để tăng các booking trực tiếp cho các khách sạn thông qua một sản phẩm gọi là FIREBALL

DJUBO đã bước vào một quan hệ đối tác cao cấp với Google dựa trên việc  chia sẻ hoa hồng, công ty cho biết trong một tuyên bố. Hãng cho biết thêm, DJUBO là công ty công nghệ khách sạn duy nhất ở Ấn Độ đã tiến hành hợp tác như vậy với Google. Google sẽ đưa ra một tầm nhìn cao cho các khách sạn khách hàng của DJUBO để đổi lấy một khoản hoa hồng cho Google với việc đặt phòng thành công.

Cho đến nay, Google chỉ có đối tác dựa trên “chi phí trả trên mỗi click” với các công ty công nghệ khác của khách sạn trong đó yêu cầu các khách sạn hoặc các đối tác công nghệ của họ để trả tiền cho Google cho mỗi nhấp chuột tại vị trí mà có công cụ đặt phòng của khách sạn.

Tất cả các khách hàng của DJUBO sẽ ngay lập tức được nhìn thấy trên các engine book phòng trực tiếp trên tất cả các nền tảng của Google như Google  Hotels, Google Maps, Google Business Listing …vv và sẽ được tính phí hoa hồng khi phòng được đặt. Google sẽ sử dụng các thuật toán độc đáo của họ và các công cụ trí tuệ nhân tạo để xử lý việc đấu thầu.

Sankalp Goel, đồng sáng lập và là giám đốc, DJUBO cho biết: “Một trong những mục tiêu DJUBO là tăng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn với giá thấp hơn tỷ lệ hoa hồng OTA đặt nền tảng truyền thống trực tiếp cho khách sạn như các trang web thương hiệu, công cụ đặt phòng và các công cụ điều tra CRM góp phần 1% của việc đặt phòng  ở Ấn Độ mà DJUBO đã có thể kéo gần 7% đã được thông qua trên website SEO, widget so sánh giá cả, các mẫu trang web thân thiện với điện thoại di động và các đối tác khác. Với sự ra mắt của Fireball chúng tôi đang hy vọng sẽ làm tăng sự xâm nhập của đặt phòng trực tiếp hơn nữa”

10 Th2 2017

Lời khuyên để chuyển đổi khách OTA sang khách book trực tiếp

Lời khuyên để chuyển đổi khách OTA sang khách book trực tiếp

Chuyển đổi khách OTA sang khách trực tiếp luôn là một thách thức cho nhiều khách sạn mà nhân tố cơ bản nhất là chưa có một chiến lược rõ ràng để thực hiện việc này.

Giám đốc điều hành của Expedia Dara Khosrowshahi nói rằng khách sạn nên xem xét OTA là một kênh chuyển đổi để tìm khách mới và đảm bảo rằng những khách đặt trực tiếp khi ở lại một lần nữa trong tương lai: “Hãy nhìn chúng tôi như là nguồn cung cấp với giá rẻ nhất mà bạn có thể tìm thấy được. Nếu họ đi qua tôi, bạn trả tiền cho tôi một lần, và nếu họ quay lại với tôi một lần nữa và một lần nữa, đó là điều mà bạn nên xấu hổ, bạn nên làm cho họ trở thành một khách hàng trung thành của bạn. ”

Làm thế nào để bạn chuyển đổi khách OTA để đặt trực tiếp trên thời gian lưu trú trong tương lai? Dưới đây là một vài lời khuyên trên và khuyến nghị từ các ý kiến của chúng tôi:

  1. Bắt đầu với một chiến lược từ trên xuống
    Thiết lập mục tiêu cụ thể cho tỷ lệ đặt bạn muốn trên trang web của bạn, trang web điện thoại di động, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội. Và phải đảm bảo được, các bộ phận phụ trách cũng như nhân viên bán phòng phải hiểu được chiến lược này.
  1. Giáo dục nhân viên
    Đảm bảo nhân viên quầy lễ tân của bạn biết về chương trình khuyến mãi và nhận thức được chiến lược đặt phòng trực tiếp của bạn. Điều quan trọng là tất cả các nhân viên hiểu được lý do tại sao đặt phòng trực tiếp là rất quan trọng. Để khuyến khích nhân viên để tăng đặt trực tiếp, xem xét tặng những phần thưởng nhỏ hoặc thưởng cho kết quả tốt.
  1. Ưu đãi Offer của khách
    Cung cấp các ưu đãi cho khách như nâng cấp hoặc đặc quyền khác để cung cấp cho họ một lý do tốt để đặt trực tiếp chứ không phải qua một OTA. Miễn phí wifi, ăn sáng, giá chiết khấu, bãi đậu xe, nhận phòng sớm và trả phòng muộn nằm trong số các ưu đãi mà một số khách sạn cung cấp để khuyến khích khách hàng đặt trực tiếp.
  1. Tối ưu hóa trang web của bạn và thúc đẩy đặt phòng
    Trang web của bạn và thúc đẩy đặt phòng đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút đặt phòng trực tiếp. Website cần phải thân thiện với người sử dụng, dễ dàng điều hướng và dễ xem trên điện thoại di động những nội dung hữu ích, hình ảnh và các thông tin cần thiết để giúp du khách có kế hoạch chuyến đi.
  1. Đưa ra những trải nghiệm tốt nhất
    Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi chuyển đổi khách từ OTA sang khách trực tiếp. Bằng cách cung cấp dịch vụ đặc biệt tại tất cả các khâu tiếp cận trước, trong và sau thời gian lưu trú của du khách, vượt quá mong đợi và đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị, bạn sẽ làm cho họ trung thành hơn và nhiều khả năng liên hệ với khách sạn của bạn trực tiếp để đặt phòng trong tương lai.

 

10 Th2 2017

Kênh OTA nào khách sạn bạn nên sử dụng?

Kênh OTA nào khách sạn bạn nên sử dụng?

Dữ liệu sau đây được tổng hợp bởi Cloudbeds. Nó cho bạn thấy được các kênh OTA nào mà bạn nên sử dụng. Vì mỗi một kênh OTA có lợi thế về mặt thị trường riêng, công nghệ riêng và Commission khác nhau.

Bảng đối sánh, đưa ra cho bạn lựa chọn phù hợp nhất với bạn.

Chúng tôi cũng cung cấp cho bạn danh sách hơn 200 các site OTA khác nhau. Các bạn có thể download tại đây.