21 Th9 2017

Cách tối ưu hóa thông tin nhà hàng trên TripAdvisor

Cách tối ưu hóa thông tin nhà hàng trên TripAdvisor

TripAdvisor không chỉ là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tripadvisor còn là một trong những trang web nhà hàng lớn nhất thế giới. Kết nối với hàng triệu thực khách tiềm năng và giành lợi thế vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, bằng cách tối ưu hóa hồ sơ TripAdvisor của quý vị.

1. Xác nhận và sửa chi tiết doanh nghiệp

Bạn cần “soi” tất cả các thông tin của bạn để đảm bảo rằng tất cả đều chính xác. Để thực hiện thay đổi, bạn cần đăng ký với tư cách chủ sở hữu nếu bạn chưa làm vậy.

Sau khi đăng ký, hãy kiểm tra kỹ tên, địa chỉ, số điện thoại của nhà hàng cũng như các liên kết đến trang web và email của bạn. Bạn có thể chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào trong “Trung tâm quản lý” bằng cách nhấp vào “Hồ sơ” ở menu trên cùng rồi chọn “Quản lý hồ sơ”. Thao tác này sẽ cho phép bạn cập nhật hoặc thêm thông tin, đồng thời những chỉnh sửa mà bạn thực hiện, với tư cách là đại diện chính thức của doanh nghiệp, sẽ ghi đè lên mọi nội dung hiện có.

Bạn cũng nên cung cấp (các) loại món ăn, bữa ăn, khoảng giá mỗi bữa ăn, giờ làm việc, mô tả doanh nghiệp và nhiều tính năng hoặc tiện nghi khác mà bạn phục vụ. Hãy dành thời gian tìm hiểu trang này để đảm bảo bạn hiểu rõ nhất có thể. Bạn cũng có thể cung cấp phiên bản khác cho tên, địa chỉ và mô tả doanh nghiệp để hiển thị trên tất cả các điểm bán hàng của TripAdvisor. Việc nêu thông tin chính xác và chi tiết sẽ giúp thực khách đưa ra quyết định đặt chỗ đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về nhà hàng cũng như dịch vụ bạn cung cấp.

2. Tải ảnh lên

Khách hàng đặt chỗ dựa vào trực quan. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy, những nhà hàng có từ 11-20 ảnh có lượng tương tác của thực khách gấp đôi những nhà hàng không có ảnh. Chính vì vậy, càng có nhiều ảnh thì hồ sơ của bạn càng thu hút.

May thay, với tư cách là chủ sở hữu, bạn có quyền tải lên số lượng ảnh không giới hạn. Bạn có thể chia sẻ ảnh chụp món ăn kích thích vị giác hay những hình ảnh gợi ý cho thực khách tiềm năng về bầu không khí – lãng mạn, gia đình thân thiết, v.v. Hãy chọn một hình ảnh chính thật thu hút để tạo được ấn tượng ban đầu mạnh mẽ với các vị khách tiềm năng. Thường xuyên cập nhật hình ảnh này để hồ sơ của bạn luôn mới mẻ và thu hút nhiều người xem. Bạn có thể quản lý ảnh của nhà hàng thông qua Trung tâm quản lý. Để biết thêm thông tin, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách quản lý ảnh trên TripAdvisor.

3. Đưa thông tin của nhà hàng lên bản đồ

Bản đồ giúp khách truy cập xác định vị trí nhà hàng của bạn trong khu vực họ đang truy cập và lập kế hoạch chuyến đi của mình tốt hơn. Nếu hồ sơ của bạn không nằm trên bản đồ hay doanh nghiệp của bạn bị hiển thị sai địa điểm, bạn có thể cập nhật thông qua Trung tâm quản lý bằng cách làm theo các bước sau:

  • Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  • Dưới menu “Hồ sơ” ở đầu trang, nhấp vào “Quản lý hồ sơ”
  • Chọn tab “Địa điểm” từ menu phía bên trái
  • Cập nhật địa chỉ đường phố và mã bưu điện rồi nhấp vào “Gửi”. Lưu ý: nếu thành phố/thị trấn hoặc bang/tỉnh của bạn không đúng, bạn sẽ phải làm theo các hướng dẫn dưới đây.
  • Sau đó, nhấp vào “Xác minh điểm đánh dấu trên bản đồ” rồi thả điểm đánh dấu vào đúng địa điểm – chúng tôi gợi ý bạn chọn cổng vào chính hoặc bãi đỗ xe
  • Nhấp vào “Xác nhận”. Địa điểm của bạn sẽ được cập nhật trên trang web trong vòng 24 giờ

4. Thêm thực đơn

Thêm liên kết thực đơn vào hồ sơ nhà hàng của bạn là cách dễ dàng để hiển thị các món ăn của nhà hàng cho các vị khách tiềm năng. Liên kết thực đơn được hỗ trợ qua mối quan hệ hợp tác của TripAdvisor với SinglePlatform hoặc Locu. Nếu doanh nghiệp của bạn có hợp đồng với bất kỳ đối tác nào ở trên, liên kết thực đơn sẽ tự động được hiển thị trên hồ sơ TripAdvisor của bạn. Sau khi đăng ký với một trong các đối tác, bạn cần đợi 10-14 ngày để liên kết hiển thị. Để sửa thực đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Single Platform hoặc Locu.

5. Thêm nút đặt chỗ

Cho phép thực khách đặt chỗ trực tiếp từ hồ sơ TripAdvisor của bạn bằng cách đăng ký với TheFork hoặc OpenTable (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ). Sau khi bạn đăng ký với một trong các đối tác, nút “Đặt chỗ” sẽ tự động được thêm vào hồ sơ TripAdvisor của bạn, để bạn có thể bắt đầu biến khách truy cập trang thành khách hàng!

6. Cho phép người dùng đặt hàng

Giúp khách hàng duyệt hồ sơ nhà hàng của bạn tận hưởng dịch vụ giao hàng thuận tiện dù họ ở bất kỳ đâu. Sau khi bạn đăng ký với Deliveroo hoặc Grubhub (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ) , nút “Đặt hàng trực tuyến” sẽ được thêm vào hồ sơ của bạn. Khi đó dù đang trên đường đi hay ở nhà, khách hàng đều có thể đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng ngay từ hồ sơ của bạn.

 

7. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá

Doanh nghiệp của bạn có càng nhiều đánh giá thì càng có nhiều nội dung cho khách du lịch cân nhắc trước khi họ hoàn tất kế hoạch của mình. Đánh giá càng mới thì nội dung càng hấp dẫn và liên quan đến khách hàng tiềm năng hơn. Bên dưới tab “Đánh giá” trong Trung tâm quản lý có rất nhiều công cụ giúp bạn khuyến khích khách du lịch viết đánh giá, bao gồm widget, nền tảng email Đánh giá nhanh, thẻ tùy chỉnh và tờ rơi.

8. Quảng bá hồ sơ TripAdvisor của bạn

Bạn muốn khách hàng hiện tại hoặc khách ghé thăm biết bạn đã có hồ sơ trên TripAdvisor? Hãy yêu cầu nhãn dính TripAdvisor để dán lên cửa sổ chính của bạn, thể hiện với khách hàng rằng bạn tôn trọng ý kiến của họ và khuyến khích họ đánh giá về cơ sở kinh doanh của bạn. Nếu bạn đã đạt được Giải thưởng Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, bạn cũng có thể yêu cầu nhãn dính hoặc bằng khen đặc biệt trong Trung tâm quản lý để quảng bá chiến thắng của bạn.

9. Thêm widget vào trang web của bạn

Thêm widget TripAdvisor vào trang web của chính bạn là cách tuyệt vời để quảng bá tin tức về hồ sơ của bạn. Widget có thể quảng bá đánh giá bạn đang có và khuyến khích khách viết đánh giá mới. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets và nhập tên nhà hàng của bạn để tìm các widget cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xem hướng dẫn này để biết thêm thông tin về việc cài đặt widget.

10. Phản hồi đánh giá

Theo một nghiên cứu gần đây, chủ sở hữu phản hồi đánh giá có thể thu hút gấp đôi lượng thực khách quan tâm đến hồ sơ TripAdvisor của họ.2 Chính vì lý do này, cùng nhiều lý do khác, chúng tôi chân thành khuyên các chủ doanh nghiệp nên theo dõi đánh giá và phản hồi các đánh giá chọn lọc bằng cách viết Phản hồi của ban quản lý. Nếu bạn nhận được đánh giá không tốt, Phản hồi của ban quản lý sẽ chứng tỏ rằng bạn thật sự coi trọng dịch vụ khách hàng, đồng thời cho bạn cơ hội giải thích việc bạn đã khắc phục vấn đề như thế nào. Phản hồi của ban quản lý cho một đánh giá tích cực chứng tỏ rằng bạn luôn lắng nghe và trân trọng phản hồi của khách hàng. Việc thường xuyên trả lời đánh giá giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh. Để biết thêm lời khuyên về việc này, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào Đánh giá trên TripAdvisor.

11. Nâng cấp lên TripAdvisor Premium 🙂

Tối ưu hóa trang của bạn và biến khách truy cập trực tuyến thành khách hàng, bằng cách nâng cấp lên TripAdvisor Premium cho Nhà hàng. Với TripAdvisor Premium, bạn có thể truy cập vào các công cụ độc quyền để quảng bá những điều tuyệt vời nhất về nhà hàng của bạn. Những công cụ này bao gồm: Bảng minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích và những phân tích khả thi về bạn và đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu thêm về TripAdvisor Premium cho Nhà hàng và cách đăng ký tại đây.

 

Nguồn Tripadvisor

31 Th7 2017

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

8 cách để thu thập địa chỉ email của khách làm email marketing

Gửi email theo dõi cho khách là cách tuyệt vời để thu thập phản hồi có giá trị về doanh nghiệp của quý vị. Đánh giá nhanh giúp gửi các email theo dõi này nhanh chóng & dễ dàng.

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập các chi tiết liên hệ của khách du lịch. Dưới đây là 8 mẹo để thu thập địa chỉ email từ khách:

  1. Trao cho khách tùy chọn cung cấp địa chỉ email để nhận nhắc nhở qua email về đặt phòng sắp tới của họ.
  2. Liên hệ với các đối tác công cụ đặt phòng hoặc đại lý du lịch trực tuyến để xem họ có thể cung cấp địa chỉ email cho từng đặt phòng mà họ thực hiện hay không.
  3. Chỉ đơn giản hỏi khách địa chỉ email tại thời điểm họ đến và hỏi lại vào lúc họ rời đi nếu cần. Nói với khách rằng quý vị sẽ gửi email để xin ý kiến phản hồi của họ về chuyến ghé thăm.
  4. Hợp tác với các nhà cung cấp Wi-Fi của quý vị để yêu cầu người dùng đăng nhập bằng các tài khoản truyền thông xã hội hoặc email của họ trước khi sử dụng mạng. Sau đó yêu cầu nhà cung cấp chia sẻ dữ liệu này để quý vị có thể theo dõi khách sau.
  5. Đề nghị gửi email bản sao hóa đơn cuối cùng hoặc thực hiện xử lý trả phòng nhanh qua email (giao hóa đơn điện tử hoặc ủy quyền chi phí điện tử) để giúp họ lên đường nhanh hơn.
  6. Đối với các nhà nghỉ, hãy cung cấp dịch vụ in và giao miễn phí thẻ lên máy bay Vé điện tử của hãng hàng không – tất cả những gì khách phải làm là chia sẻ địa chỉ email của họ.
  7. Đối với các nhà hàng, hãy khuyến khích khách chia sẻ địa chỉ email của họ để được xem trước các thực đơn theo mùa sắp tới.
  8. Đối với các điểm du lịch, hãy đề nghị gửi email theo dõi với các chuyến tham quan khác được cung cấp bởi cùng một hướng dẫn viên.

Quan trọng: Dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, hãy đảm bảo rằng quý vị cho khách biết chính xác cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email đó. Nếu quý vị sẽ gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ giải thích trước điều đó. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ minh bạch và hoàn thiện của quý vị. (Quý vị có thể theo dõi các số liệu này trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh.)

Khi quý vị đã bắt đầu thu thập địa chỉ, hãy nhớ tổng hợp các địa chỉ đó ở một nơi dễ truy cập, như bảng tính. Bằng cách đó, quý vị có thể tải chúng vào các công cụ như Đánh giá nhanh bằng một bước dễ dàng.

31 Th7 2017

Ba lời khuyên cho hiệu quả hoạt động tốt hơn trên TripAdvisor

Ba lời khuyên cho hiệu quả hoạt động tốt hơn trên TripAdvisor

Trực tiếp từ các chuyên gia của chúng tôi, đây là cách để cải thiện hiệu quả hoạt động của cơ sở kinh doanh của quý vị trên TripAdvisor, yếu tố tác động đến đặt phòng trực tiếp, danh tiếng trực tuyến của quý vị và nhiều hơn nữa.

Với mọi lời khuyên có trên TripAdvisor, đôi khi quý vị có thể thấy những thông tin hoặc lời khuyên có thể gây hiểu nhầm hoặc thậm chí đi ngược lại các nguyên tắc của TripAdvisor. Tận dụng tối đa TripAdvisor là một chủ đề nóng và chúng tôi muốn đảm bảo quý vị nhận được thông tin phù hợp để tận dụng tối đa sự hiện diện của doanh nghiệp trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

Với suy nghĩ này, chúng tôi sẽ giới thiệu ba bước giúp quý vị có hiệu quả hoạt động tốt hơn trên TripAdvisor, trực tiếp từ nhóm tại đây trên TripAdvisor.

Trước tiên, hãy làm sáng tỏ một số sự nhầm lẫn về thuật ngữ. “Xếp hạng trên TripAdvisor” khác với “Thứ hạng trên TripAdvisor”. Đây là cách thức hoạt động:

  • Dựa trên trải nghiệm với quý vị, khách du lịch xếp hạng và đánh giá cơ sở kinh doanh của quý vị.
  • Dựa trên những đánh giá đó, cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ nhận được xếp hạng tổng thể trên TripAdvisor, với mức cao nhất là 5.
  • Sau đó, xếp hạng TripAdvisor ảnh hưởng đến thứ hạng tổng thể trên TripAdvisor của cơ sở kinh doanh của quý vị so với các cơ sở kinh doanh khác tại địa điểm của quý vị. Thứ hạng trên TripAdvisor còn là gọi là Chỉ số nổi tiếng.
  • Xếp hạng càng cao – và những đánh giá càng gần đây – thì thứ hạng trên TripAdvisor của cơ sở kinh doanh có thể càng cao.

Bây giờ hãy xem các lời khuyên để cải thiện thứ hạng trên TripAdvisor:

Tập trung vào dịch vụ thực tế để có được kết quả trực tuyến

Quý vị muốn có thêm đánh giá của khách và xếp hạng cao hơn dựa trên những đánh giá đó? Tập trung vào việc mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch. Những gì quý vị làm – hoặc không làm – trong thời gian lưu trú của khách du lịch quyết định đến trải nghiệm và đánh giá sau đó của khách. Từ nhận phòng tới trả phòng và bất kỳ điều gì diễn ra trong thời gian lưu trú, quý vị hãy làm mọi việc có thể để thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình.

Điều này giúp theo dõi đánh giá của quý vị trên TripAdvisor. Lời khen nào có trong các đánh giá tích cực? Sử dụng những lời khen như ví dụ về những gì quý vị làm tốt với trải nghiệm của khách và sau đó, tìm cách để biến những điều này trở nên tốt hơn nữa. Nếu việc này dường như khó khăn, hãy tập trung vào một điều mà quý vị có thể làm để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và mang đến trải nghiệm mà chính quý vị sẽ yêu thích khi đi du lịch. Quý vị có thể không có các tài nguyên và ngân sách để làm mọi việc mong muốn ngay lập tức nhưng quý vị có thể bắt đầu thực hiện các bước ngay bây giờ. Hãy chân thực và quyết đoán thì khách – cùng những đánh giá của họ – sẽ đến.

Đón nhận và trả lời đánh giá tiêu cực

Một số cơ sở kinh doanh muốn bỏ qua hoặc ẩn đánh giá tiêu cực. Có hai lý do tại sao quý vị nên làm ngược lại. Thứ nhất là vì việc viết Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá tiêu cực (và cả đánh giá tích cực) cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị đánh giá cao phản hồi và mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể.

Theo nghiên cứu gần đây của PhoCusWright, quản lý danh tiếng trực tuyến là lĩnh vực mà hầu hết các chủ khách sạn sẽ tăng mức đầu tư cho năm 2016 2. Mặc dù việc phản hồi đánh giá không có tác động trực tiếp đến thứ hạng của quý vị trên TripAdvisor nhưng có thể thu hút thêm lượng đặt phòng và đánh giá tiềm năng.

Lý do thứ hai tại sao quý vị nên đón nhận đánh giá tiêu cực là vì phản hồi của khách mở ra cánh cửa cho việc thực hiện những cải thiện về hoạt động. Có lẽ quý vị quá quan tâm các hoạt động hàng ngày mà bỏ lỡ điều gì đó mà khách mới dễ dàng nhận thấy. Mỗi đánh giá là một cơ hội nhìn vào trải nghiệm của khách tại cơ sở kinh doanh của quý vị. Phòng của khách không được dọn dẹp sạch sẽ phải không? Trao đổi điều này với nhân viên dọn phòng và tiến hành đào tạo thêm cho nhân viên nếu cần. Xem xét, liên lạc và thực hiện là cách quý vị biến phản hồi thành trải nghiệm tốt hơn cho tất cả khách tương lai, điều này có thể có tác động đáng kể đến xếp hạng trên TripAdvisor và sau đó là thứ hạng trên TripAdvisor.

KHÔNG tặng khoản khuyến khích cho đánh giá

Các khoản khuyến khích như tặng voucher hoặc nâng hạng để đổi lấy việc viết đánh giá, thực sự vi phạm các điều lệ của TripAdvisor vì đối đãi đặc biệt hoặc giảm giá có thể ảnh hưởng đến tính hợp lệ và sự chính xác của các đánh giá của khách. Những đánh giá nhận khoản khuyến khích sẽ bị xóa để chúng không tác động đến thứ hạng của quý vị trên TripAdvisor và chúng tôi có thể áp dụng các hình phạt khác đối với cơ sở kinh doanh và thứ hạng của quý vị. Quan trọng là các doanh nghiệp khuyến khích khách viết đánh giá sẽ không đủ điều kiện nhận các giải thưởng của TripAdvisor, chẳng hạn như Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

Thay vào đó, hãy sử dụng một trong các tài nguyên tiếp thị miễn phí mà TripAdvisor cung cấp cho chủ doanh nghiệp để thu thập thêm đánh giá, chẳng hạn như công cụ Đánh giá nhanh miễn phí của chúng tôi cho phép quý vị gửi email cho khách gần đây yêu cầu họ viết đánh giá. Chỉ trong vài phút, quý vị có thể tạo và gửi email tùy chỉnh và có bố cục chuyên nghiệp cho tối đa 1.000 khách gần đây một lúc. Ngoài ra, chủ khách sạn cho chúng tôi biết rằng việc này giúp kết nối với khách trong thời gian lưu trú của họ. Tổ chức một sự kiện giao lưu cho khách và nhân viên cấp cao hoặc trong mỗi lần khách lưu trú, cố gắng hỏi thăm tình hình của khách cũng như những việc quý vị có thể trợ giúp. Những loại tương tác này sẽ tạo ấn tượng thực sự với khách du lịch, ngay cả khi họ đã trở về nhà và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến của họ với những người khác.

Bằng cách làm theo ba bước này, quý vị sẽ được chuẩn bị tốt để cải thiện xếp hạng và thứ hạng trên TripAdvisor. Những lời khuyên này đã hữu ích cho nhiều doanh nghiệp trong số 5,3 triệu nhà nghỉ, nhà hàng và điểm du lịch trên TripAdvisor và chúng có thể cũng có lợi cho quý vị.

Và hãy nhớ, nếu quý vị muốn nhận được các khuyến nghị hoặc lời khuyên về cách để thành công trên TripAdvisor, cách tốt nhất là tiếp cận trực tiếp nguồn – TripAdvisor Insights – để có những lời khuyên mới nhất của người trong cuộc, tin tức và xu hướng ngành.

(nguồn: tripadvisor insights)

18 Th1 2017

Càng nhiều đánh giá, xếp hạng càng cao trên tripadvisor

Càng nhiều đánh giá, xếp hạng càng cao trên tripadvisor

Nghiên cứu của Cornell tiết lộ mối liên hệ giữa số lượng đánh giá nhiều và xếp hạng cao trên TripAdvisor.

Mặc dù đã có một số nghiên cứu về đánh giá doanh nghiệp dịch vụ lưu trú nhưng cho đến nay, chưa nghiên cứu nào tìm ra được mối liên hệ giữa xếp hạng của cơ sở kinh doanh và số lượng đánh giá của khách du lịch. Nghiên cứu đột phá của Cornell “Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, Đánh giá nhận được càng tốt” đã tiết lộ một số phát hiện quan trọng có thể tác động đến cách quý vị phát triển doanh nghiệp. Và để giúp quý vị tận dụng tối đa những kết quả này, chúng tôi cũng bổ sung một số mẹo để quý vị có thể biến kiến thức học thuật thành hành động của chủ khách sạn.

Kiến thức quan trọng số 1: Những đánh giá đầu tiên của nhà nghỉ có xu hướng thiên về tiêu cực.

Theo nghiên cứu, xếp hạng trung bình của một khách sạn có 11 đến 20 đánh giá là 3,5, với số lượng đánh giá tiêu cực (xếp hạng 1 điểm) là gần 12%. Tại sao? Các nhà nghiên cứu nhắm đến những khách đầu tiên có trải nghiệm tiêu cực khiến họ ngạc nhiên, chẳng hạn như kỳ vọng trên mức bình thường (do thiếu thông tin về những gì cơ sở kinh doanh cung cấp). Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng phản hồi tiêu cực ban đầu là cơ hội tốt để cải thiện dịch vụ cho khách tương lai, “Tất cả các nhà nghiên cứu và nhiều nhà quản lý đều đồng ý rằng [reviews] tiêu cực là một nguồn thông tin miễn phí và quý giá cho biết cách cải thiện dịch vụ”.

Biến kiến thức thành hành động: Khuyến khích thêm đánh giá. Các nhà nghiên cứu gợi ý gửi cho khách email chứa liên kết để đánh giá cơ sở kinh doanh. Quý vị muốn tiết kiệm thời gian gửi những email này? Hãy thử Review Express, công cụ miễn phí của TripAdvisor giúp gửi cho khách mới đây một liên kết để đánh giá cơ sở kinh doanh của quý vị. Tháng 11 năm 2013, các doanh nghiệp sử dụng Đánh giá nhanh lần đầu tiên đã nhận được tổng cộng nhiều đánh giá hơn đến 33%! Hơn nữa, quý vị có thể sử dụng Đánh giá nhanh tự động thông qua các đối tác công cụ đặt phòng trực tuyến nhất định hoặc sử dụng Đánh giá nhanh tùy chỉnh thông qua Trung tâm quản lý TripAdvisor của quý vị.

Kiến thức quan trọng số 2: Khi số lượng đánh giá tăng, xếp hạng trong các đánh giá sẽ tích cực hơn.

Khi một cơ sở kinh doanh nhận được nhiều đánh giá hơn, xếp hạng trung bình tăng dần đều từ 3,5 lên 3,9 với 101 đánh giá trở lên. Tương ứng như vậy, các đánh giá tiêu cực sẽ giảm gấp rưỡi trong khi các đánh giá xuất sắc (có xếp hạng 5 điểm) tăng gấp rưỡi.

Biến kiến thức thành hành động: Phản hồi cả đánh giá tích cực và đánh giá tiêu cực. Việc này phục vụ một số mục đích quan trọng. Đối với các đánh giá tích cực, quý vị cảm ơn những người đã tự nguyện đánh giá cơ sở kinh doanh của quý vị – và giúp tạo ra sự cân bằng với các đánh giá tiêu cực trước đó – đồng thời củng cố một điều rằng quý vị quan tâm đến trải nghiệm của khách. Còn đối với các đánh giá tiêu cực, đó là cơ hội để quý vị xin lỗi, chân thành thanh minh và giải thích việc quý vị sẽ làm để ngăn chặn bất kỳ vấn đề nào tái diễn. Bằng cách đó, quý vị vừa kết thân với những khách trước đó bị ảnh hưởng vừa đáp ứng kỳ vọng cho những khách tương lai.

Kiến thức quan trọng số 3: Nhiều đánh giá hơn có nghĩa là xếp hạng chính xác hơn.

Độ lệch chuẩn là gì?

Độ lệch chuẩn cho biết sai số trong một tập hợp dữ liệu là bao nhiêu. Đối với đánh giá khách sạn, độ lệch chuẩn thấp hơn có nghĩa là nhiều khách du lịch đưa ra xếp hạng sát hơn với xếp hạng trung bình cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Các nhà nghiên cứu xác định điều này bằng cách xem xét độ lệch chuẩn, hay độ trải rộng của xếp hạng khi số lượng đánh giá tăng lên. Kết quả? Độ lệch chuẩn giảm gần 25%, từ 0,72 xuống 0,55. Vì thế, ngoài việc các xếp hạng trở nên tích cực hơn khi có nhiều đánh giá hơn, mỗi xếp hạng riêng lẻ cũng có xu hướng tiến gần hơn đến xếp hạng trung bình, có nghĩa là xếp hạng trung bình cuối cùng của quý vị có thể là sự đồng thuận ý kiến chung của khách du lịch chính xác hơn.

Biến kiến thức thành hành động: Theo dõi hiệu suất để khám phá những kiến thức giúp quý vị cải thiện hơn nữa. Những công cụ như Market Metrix, TripAdvisor Snapshot và Bảng quản lý doanh nghiệp của TripAdvisor cung cấp các phân tích mà quý vị có thể sử dụng để tối ưu hóa công việc tiếp thị và điều hành với hiểu biết rõ hơn về đối tượng, hiệu suất của trang cơ sở kinh doanh và thậm chí đối thủ của quý vị. Ví dụ: nếu quý vị thấy rằng nhiều đánh giá tiêu cực là do vấn đề vệ sinh, hãy truyền đạt và đào tạo lại nhân viên dọn phòng để giải quyết nguyên nhân sâu xa.

Kiến thức quan trọng số 4: Đánh giá tích cực ngày càng nhiều hơn đánh giá tiêu cực.

Sau khi xem xét hơn 1,28 triệu đánh giá trên TripAdvisor, các nhà nghiên cứu đã xác định rằng các chủ khách sạn nên đón nhận đánh giá của khách. Trên thực tế, hơn 70% đánh giá có xếp hạng 4 hoặc 5, nghĩa là rất tốt hoặc xuất sắc, trong khi chỉ có 15% đánh giá có xếp hạng 1 hoặc 2.

Biến kiến thức thành hành động: Chia sẻ xếp hạng và đánh giá trên TripAdvisor của quý vị. Các đánh giá và xếp hạng trên TripAdvisor không chỉ cho quý vị một cách dễ dàng để thêm nội dung mới vào trang web và phương tiện truyền thông xã hội mà còn truyền cảm giác tin tưởng cho khách du lịch có ý định lưu trú với quý vị và thu hút họ trở lại trang web của quý vị. Hãy xem nhiều widget TripAdvisor miễn phí và dễ cài đặt mà quý vị có thể sử dụng để quảng bá thông qua khách du lịch!

Đọc toàn bộ báo cáo về “Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, đánh giá nhận được càng tốttại Cornell Hospitality Quarterly.

Nguồn: “Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, đánh giá nhận được càng tốt”.

Santiago Melián-González, Jacques Bulchand-Gidumal và Beatriz González López-Valcárcel. Cornell Hospitality Quarterly. Tháng 3 năm 2013.

27 Th11 2016

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Khi nào thì có được chứng chỉ xuất sắc của tripadvisor (Certificate of Excellence)

Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc là gì?

Được lập ra năm 2010, Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vinh danh các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn liên tục mang lại dịch vụ tuyệt vời. Danh hiệu này được trao cho các cơ sở liên tục nhận được những đánh giá tuyệt vời của khách du lịch trên TripAdvisor trong năm qua. Các cơ sở nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc có ở khắp thế giới và đã liên tục mang đến trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Ai đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Mọi nhà nghỉ, quán ăn và điểm du lịch trên toàn thế giới đều đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

Làm thế nào để xác định doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Để xác định các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, chúng tôi sử dụng rất nhiều nội dung do người dùng tạo. Nội dung này bao gồm xếp hạng đánh giá, xếp hạng tổng thể và số lượng cùng độ mới của đánh giá. Để đủ tiêu chuẩn nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, một doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn phải:

  • Duy trì xếp hạng tổng thể trên TripAdvisor tối thiểu 4 trên 5
  • Có số lượng đánh giá tối thiểu (số lượng để đạt được thì lại là 1 phần của “thuật toán bí mật” của tripad 😉 )
  • Đã được liệt kê trên TripAdvisor trong tối thiểu 12 tháng

Mối quan hệ thương mại với TripAdvisor có ảnh hưởng đến Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc không?

Không, doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc được khách du lịch xác định thông qua xếp hạng và đánh giá của họ trên TripAdvisor. Việc doanh nghiệp có mối quan hệ thương mại với TripAdvisor hay không, chẳng hạn như một nhà nghỉ có đăng ký Hồ sơ doanh nghiệp, không phải là một yếu tố khi xác định doanh nghiệp đạt giải.

ta-certificate-2016Cơ sở kinh doanh đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc nhận được những lợi ích gì?

Các doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc sẽ nhận được thông báo qua email vào ngày 25 tháng 5. Chúng tôi khuyến khích tất cả các doanh nghiệp đạt giải yêu cầu một bản in chứng chỉ và một nhãn dính cửa sổ công bố danh hiệu của họ (thật hoàn hảo để thu hút 75% khách du lịch TripAdvisor, những người có nhiều khả năng lưu trú tại một doanh nghiệp có sự xác nhận của TripAdvisor hơn).

Doanh nghiệp đạt giải cũng sẽ tự động nhận được huy hiệu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc trên trang cơ sở kinh doanh của họ trên TripAdvisor.com.vn, cũng như quyền truy cập vào widget độc quyền Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc cùng các công cụ và mẹo quảng bá khác trong Trung tâm quản lý của TripAdvisor.

Tôi làm thế nào để quảng bá Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc của tôi?

Là doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, quý vị sẽ tìm thấy rất nhiều tài nguyên quảng bá trong Trung tâm quản lý của quý vị và trên www.tripadvisor.com.vn/Excellence.

Tôi làm thế nào để yêu cầu bản in Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?

Thật dễ dàng để yêu cầu bản in chứng chỉ của năm nay hoặc các năm trước. Dưới đây là cách thức:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Di chuột qua menu Hồ sơ ở đầu trang, sau đó chọn Giải thưởng trong menu thả xuống.
  3. Nhấp vào “Nhận Huy hiệu của quý vị” bên cạnh widget Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc  của quý vị.
  4. Nhấp vào liên kết Chứng chỉ ở cuối trang.
  5. Điền vào biểu mẫu Yêu cầu Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc và nhấp vào nút Gửi yêu cầu.

Làm theo hướng dẫn ở trên và quý vị sẽ nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc qua đường bưu điện trong vòng 8 tuần.

Nguồn: lấy trực triếp trên tripadvisor.com.vn